В данной статье будет рассказано, как правильно вести спор и какие варианты событий могут произойти.
И, самое важное, мы рассмотрим основные ошибки покупателей, которые могут привести к потере денег.

Итак, вы успешно открыли спор и дожидаетесь ответа от продавца.

После того как вы открыли спор возможны три варианта развития событий.
1) Продавец не станет с вами спорить и примет ваше предложение. Спор при этом закроется и система АлиЭкспресс начнет процедуру автоматического возврата вам той суммы, которую вы указали, открывая спор.

2) Продавец не отреагирует на открытый спор в течении отведенных для ответа 5 дней. В этом случае спор закроется автоматически в пользу покупателя и система так же вернет запрошенные средства. Окончательно убедиться в том, что средства вам возвратят, а также узнать дату планируемого возмещения вы сможете по вкладке ПЛАТЕЖИ в деталях вашего закрытого заказа.

3) Продавец отклоняет ваше требование и выдвигает встречное предложение.

На этом варианте событий мы остановимся подробнее, так как именно этот этап остается совершенно непонятным и даже «опасным» для большинства покупателей, которые открывают спор в первый раз.

Если продавец отклонит ваше предложение, то статус вашего спора изменится с «В ожидании утверждения спора продавцом» на «В ожидании Вашего согласия с решением продавца».
А страница деталей спора при этом будет выглядеть так:

Вы увидите счетчик времени.
За данный промежуток времени (15 дней) вы должны решить проблему с продавцом. Если в течение данного периода ваш спор все еще будет открыт, то он автоматически обострится и ситуацию будет рассматривать администрация АлиЭкспресс.

На данной странице можно будет посмотреть всю историю развития спора. Вы сможете общаться с продавцом и прикреплять новые фото и видео доказательства.

Рассмотрим основные элементы управления спором в данной ситуации.

Кнопка «Отменить спор»
Нажав на данную кнопку вы временно закроете спор. Вы сможете открыть спор повторно , если в деталях заказа еще осталось время на таймере защиты заказа.
Если вы отмените спор в тот момент, когда время на таймере истекло, то спор будет считаться окончательно закрытым и открыть его повторно не будет возможности. Поэтому, если вы хотите отменить спор, но время на таймере подходит к концу, то предварительно сделайте запрос на продление времени защиты товара и после того, как вы убедитесь, что таймер продлен, отменяйте спор.

Кнопка «Принять»
Нажав на данную кнопку, вы соглашаетесь с условиями продавца, при этом спор, а вместе с ним и сделка будет считаться окончательно закрытыми. Перед нажатием на данную кнопку, убедитесь, что сумма и условия возмещения, указанные в предложении продавца, вас окончательно устраивают. Не нажимайте на данную кнопку если сумма возмещения равна нулю. Так как это будет означать, что вам не возместят ни копейки и сделка будет закрыта.

Кнопка «Редактировать»
Нажав на данную кнопку вы сможете изменить условия ранее созданного предложения по спору. Страница редактирования по логике похожа на страницу открытия спора, и вам потребуется заново указать получен- ли товар, желаемую сумму возмещения, причину открытия спора и т.д.
Вы можете менять условия как собственного предложения (например, если вы хотите изменить сумму возмещения или причину), так и ответное предложение продавца, меняя параметры данного спора. Таким способом как продавец, так и вы сможете редактировать спор, выдвигая встречные предложения до того момента, пока вы не найдете компромиссное решение по спору, и одна из сторон не нажмет на кнопку «Принять». Так же, на данной странице, вы сможете написать сообщение продавцу и приложить фото/видео доказательства.
После редактирования спора страница перейдет в уже знакомый статус «В ожидании утверждения спора продавцом» со счетчиком времени для ответа продавца, в течении которого он обязан совершить какие-либо действия, либо спор будет закрыт в вашу пользу.

Кнопка «Обострить спор»

Если вы понимаете, что с продавцом вам не договориться, то вы можете привлечь к спору администрацию АлиЭкспресс, которая рассмотрит ваши доказательства и примет решение.
Перед тем, как нажать на кнопку «Обострить спор» , убедитесь, что вы предоставили все необходимые доказательства, а главное, что сумма и условия в последнем открытом предложении по спору вас устраивают.

Помните, что после того, как вы переведите спор в претензию, новые доказательства возможно будет добавить только в случае, если администрация запросит их дополнительно. Решение администрации будет окончательным. После того как администрация примет решение, сделка будет считаться закрытой и открыть спор повторно, или оспорить решение администрации уже будет невозможно.

Распространенные примеры

Пример 1. Трек-номер не читается более 15 дней ни на одном из ресурсов и по этой причине был открыт спор. Продавец отклонил ваш спор, указав трек-номер, который успешно читается в почтовых службах.

В этой ситуации, покупатель должен либо отменить спор, нажав на соответствующую кнопку (предпочтительный вариант), либо (если вы считаете, что вас обманывают) изменить причину спора на «Товар не получен» и настаивать на компенсации.

Пример 2. Вы получили товар, который вас не устроил по какой-либо причине, поэтому вы запросили частичную компенсацию в споре. Продавец отклонил ваш спор, выдвинув встречное предложение с меньшей суммой компенсации.

В этой ситуации, вы можете отредактировать спор, выдвинув встречное предложение продавцу с новой суммой, которая вас устроит. Таким образом вы можете торговаться с продавцом как на базаре, пока не найдете компромиссное решение. Или же вы не намерены торговаться, тогда, дождавшись кнопки «Обострить спор», передайте данный спор на рассмотрение администрации Алиэкспресс.

Пример 3. Вы не получили товар и открыли спор по причине «Товар не получен». Продавец отклонил ваше предложение, продлив таймер защиты заказа, и попросил вас дождаться вашей посылки, ссылаясь на плохую работу почты или на то, что он повторно выслал заказ, который вот вот придет.

В данной ситуации вы можете отменить спор , убедившись, что таймер защиты продлен или обострить спор , как в предыдущей ситуации.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

Новый год принес новые известия от администрации AliExpress: спор (диспут) в 2017 году на этой площадке отныне осуществляется в интерфейсе по измененной форме, а так же взаимоотношения покупателей и продавцов претерпели определенные изменения, которые мы и рассмотрим в нашей статье.

Новые правила отличаются большей упорядоченностью действий, которые предпринимаются сторонами конфликтов, что ускоряет разрешение диспутов.

В чем же заключаются основные изменения?

Нововведения 2017 года в спорах на AliExpress коснулись следующих действий:

1. Вы можете добавлять, удалять и редактировать видеозаписи и фотографии, подтверждающие вашу правоту, любое количество раз на любом этапе спорной процедуры.
2. Отныне вы можете выбрать один из двух вариантов разрешения диспута: вернуть средства за товар с возвратом его продавцу или без.
3. Ни одна из сторон не может обострять спор. Это произойдет в автоматическом режиме, если консенсус между продавцом и покупателем не будет достигнут на протяжении 7 календарных дней.
4. Интерфейс ведения споров значительно упрощен.

Пошаговая инструкция по ведению диспутов на AliExpress

Измененный порядок этой процедуры упростит ведение споров в 2017 году. Перед тем, как открыть спор на AliExpress, ознакомьтесь с нашими рекомендациями, чтобы добиться разрешения конфликта в свою пользу.

Первое посещение сайта привлечет внимание обновленным интерфейсом, который стал более удобным и понятным. Мы рекомендуем вести диспут на AliExpress по следующему алгоритму:

Первый шаг. В перечне «Мои заказы» перейдите в карточку, которая отражает проблемный заказ, и кликните на ссылку «Открыть спор». Вы попадете в форму, с помощью которой открывается диспут.

Второй шаг. В форме справа вы увидите подсказки. Кликните ссылку «Показать еще» и получите доступ к обновленной странице, содержащую официальные правила всей процедуры на английском языке.

Здесь определитесь с желаемым результатом, то есть:

• Хотите ли вы получения компенсации и невозвращения продавцу товара, который не подошел;
• Стремитесь ли к получению полной компенсации после того, как обратно перешлете товар.

Для первого варианта спороразрешения выберите «Только возврат», для второго – «Возврат товара и денег». В обоих случаях открывается следующая форма: поле 1 – заполняется в соответствии с вашим выбором. Покупатель может изменить свое решение при необходимости.

Третий шаг. Вводите сумму желаемой компенсации, колеблющуюся в пределах 0.01 цента либо 1 рубля (зависит от валюты, используемой для оплаты товара, либо полной стоимости покупки). Вы не можете требовать более высокую сумму, чем уплачивалась за товар.

Четвертый шаг. Перейдите в следующее поле и подробно изложите причины требования на возврат.

Пятый шаг. Обратите внимание на две кнопки, которые появятся дальше. С их помощью загрузите видео- и фотофайлы и обоснуйте проблемы, которые возникли с приобретенным товаром. Имейте в виду: причины запроса к AliExpress на возвращение денег могут изменять и содержание дополнительного окна, находящегося справа. Если вы выбираете из списка в окне «Возникшая проблема» сообщение «Товар поврежден», в дополнительном поле возникает подсказка о том, как правильно готовить фотографии, загружаемые в систему. Правда, информация подается на английском языке, но является существенным подспорьем в разрешении конфликтного вопроса.

Список возникших проблем не всегда содержит одинаковые опции. В некоторых случаях вместо «Товар поврежден» выводится причина «Повреждено». При ее выборе не выводится фотоподсказка, приведенная выше. Возможно, объяснить это можно тем, что для разных категорий предусматриваются разные причины. С другой стороны, дело может быть в несовершенстве работы сайта.

Шестой шаг. Обратите внимание, что содержащиеся в форме получения товара поля должны заполняться абсолютно все. Они помечаются красными звездочками. Загрузите хотя бы одно фото либо видео сразу. Дальше у вас будет возможность делать это (добавлять или удалять) несчетное количество раз и на любых стадиях спора на AliExpress начиная с 2017 года. Фото и видео допускается не заливать только при неполучении вами товара.

Седьмой шаг. После заполнения обязательных полей в форме нажимайте кнопку отправления и переходите на страницу спора, имеющего такой вид:

Новые особенности ведения споров

При открытии заполненной и отправленной страницы спора в верхней части вы увидите схему его прогресса.

Ведение диспута по новым правилам отличается таким новшеством, как временные интервалы. Для самостоятельного урегулирования возникших споров продавцам и покупателям предоставляется 7 дней. Если они своевременно не воспользуются предоставленной возможностью, то за дело берутся специалисты из администрации площадки AliExpress. Им на принятие решения отводится недельный срок. Таким образом, на улаживание спорных вопросов между сторонами торговой сделки предусмотрено не больше 14 дней.

Исключение может быть только в одном случае: когда истекает защита, но товар еще остается в пути следования. Существует вероятность, что покупателю придется дожидаться истечения отведенного на доставку периода в соответствии и информацией, содержащейся в карточке спорного товара.

Касаясь вопроса, как обострить спор на AliExpress, стоит подчеркнуть следующее: новые правила не дают такой возможности никакой из сторон. Ни продавцы, ни покупатели по собственному желанию не обостряют его.

На восьмые сутки обострение происходит автоматически на основании того, что:

• предложение покупателя не принимается продавцом;
• покупатель не соглашается с продавцом и его встречным предложением.

Сведение всех доказательств в одно место, предусмотренное новым интерфейсом, несомненно, — дополнительное удобство для пользователей.

При возникновении потребности в редактировании диспута не нужно будет загружать файлы заново. Добавление доказательств либо удаление ненужных доступно в любой момент.

Изменения вносятся в «Мое решение» и касаются условий покупателя по возмещениям. Нажатием кнопки изменения можно поменять параметры возвращения или невозвращения товара продавцу, компенсационную сумму, а также комментарии к спорной процедуре.

С помощью кнопки «Добавить решение» вы можете предложить продавцу альтернативные варианты разрешения конфликта.

Другими словами, если изначально вы сделали выбор в пользу решения «Вернуть только средства», то при добавлении альтернативного варианта система вам предложит решение «Возврат товара и денег». Поля «Сумма возврата» и «Комментарии» вы заполняете самостоятельно.

Нововведения не коснулись отмены споров в любой момент.

Возобновление отмененного спора возможно, если действует защита (с учетом дополнительного 15-дневного периода с момента получения заказанного товара либо автозакрытия заказа по установленному доставочному таймеру).

Что может быть причиной спора и его доказательствами

В споре следует соблюдать соответствие между причинами диспута и предоставленными доказательствами. Если вы указываете одну причину, а на размещенных фото- и видеоматериалах видно совершенно другие, то медиаторы могут принять формальное решение о необоснованных претензиях покупателя. Результатом станет ваш проигрыш.

Пишите и прикладывайте материалы лишь по существу открываемого спора:

• Когда в ответ на просьбу продавца указывается причина, не соответствующая реальному положению, то при обострении это ударит даст основание для медиаторов выставить его мошенником и решить спор не в его пользу.
• Если имеется хотя бы один статус находящегося в пути товара, считается, что трек-номер рабочий. При прекращении отслеживания на каком-то этапе необходимо дожидаться завершения крайнего срока доставки и выбрать причину: «Истекает защита заказа при нахождении посылки в пути».
• Когда полученный прибор не работает, вы не можете выбрать причину «Поврежденный товар», поскольку она указывает на повреждения при транспортировке. В последнем случае заснимите процесс распаковки товара, зафиксируйте состояние и качество пакета для транспортировки.

Почему лучше писать на английском языке

По правилам, которые действовали до нововведений этого года, при открытии споров предоставлялась возможность написания комментариев к ним только на английском языке. Не всем русскоговорящим покупателям это было удобно. Теперь писать можно и на русском, однако помните, что далеко не все продавцы владеют им.

Они либо не понимают причин спора, либо делают вид, что не понимают. Использование автоматического переводчика не всегда приносит желаемый результат. В конце концов русский текст игнорируется, а спор проигрывается.

Вот и следует, что лучше , чтобы иметь гораздо больше шансов на выигрыш спора.

Нововведения о решениях медиаторов AliExpress

Нововведения 2017 года говорят о том, что решение медиаторов – не окончательная точка в споре. Оно считается лишь предложением, помогающим его урегулировать. Покупатель может его отклонять, предложив новые доказательства и аргументы.

Медиаторами могут предложить одно или два решения. В последнем случае вы можете выбрать тот вариант, который больше вас устраивает, либо отклонить оба. Аналогично действуют и продавцы: принимают или отклоняют решения модераторов, а при необходимости – представляют новые доказательства.

Когда покупатель принимает решение команды AliExpress, это совсем не означает закрытие спора. Продавцу дается некоторое время для оспаривания решения и для рассмотрения новых доказательств, если таковы будут представлены. С их учетом может предлагаться и новое решение, которое заменит прежнее, пусть и принятое уже участниками спора.

После достижения консенсуса происходит закрытие спора; указываются решение и комментарий. На электронную почту покупателя отправляется уведомление с подробным разъяснением результата проведенного диспута.

При выигрыше спора вы автоматически получите деньги на счет, который использовался для платежа.

Данный процесс занимает около двух недель. Сумма возврата указывается во вкладке «Платеж».

Спор можно открыть не раньше чем через 10 дней, после того как продавец отправит товар и до того как Вы подтвердите получение товара, но не позднее чем закончится время защиты сделки (защита длится в среднем 60-90 дней, иногда меньше). После оплаты, пару дней идёт обработка заказа и только потом продавец отправляет товар получателю.

Что касается подтверждения заказа, то он автоматически подтверждается после того как заканчивается время защиты сделки либо если Вы нажмёте кнопку "Подтвердить получение товара" (Confirm Goods Received). Узнать время защиты сделки очень просто, для этого нужно зайти в раздел Мои заказы (My Orders) и около товара нажать кнопку "Подробнее" и вы увидите тикающий счётчик с обратным отсчётом который показывает сколько осталось дней, часов, минут и секунд до закрытия сделки.

Также важно знать, спор можно открыть только 1 раз, так что ни под каким предлогом не закрывайте спор пока вам не вернут деньги либо пока не получите нужный товар. Но спор можно отменить и открыть заново много раз, пока не закончилось время защиты заказа. Защита Алиэкспресс сделана таким образом, что продавец не получит деньги пока вы не подтвердили получение товара либо пока не закончилась защита сделки (защита сделки также закрывается если подтвердить получение товара), ну и собственно на протяжении защиты сделки можно открыть спор в котором решаются все проблемы.

Подсказка: Начиная с 25.06.2015, Алиэкспресс автоматически продлевает защиту покупателя на +15 дней, даже если Вы случайно или нечайно подтвердили получение заказа (посылки) или время защиты покупателя закончилось. Это сделано на тот случай, если Вы случайно подтвердите получение заказа или прозеваете время защиты заказа (покупателя), у Вас будет +15 дней что открыть спор, решить конфликтную ситуацию и вернуть деньги.

За сколько дней лучше открывать спор на Алиэкспресс?
Лучше всего открывать спор, когда до конца защиты сделки, остаётся 1-3 дня, тогда продавец не будет просить подождать ещё и.т.д, хотя более надоедливые китайцы, могут продлить время защиты заказа и попросить подождать ещё (это обычно в том случае, если продавец действительно отправил ваш заказ и волнуется)
Но не забывайте, если Вы по какой либо причине открыли спор, а потом приняли спор, то повторно открыть спор уже нельзя и сделка автоматически закрывается.

Какие возможные основные причины для открытия спора?

При открытии спора, предлагается заполнить небольшую анкету (заявку) о причинах спора, основные причины это:

1. Не пришла посылка либо не пришла в срок (если товар идёт больше 60 дней, Алиэкспресс 100% возвращает деньги)
2. Товар не надлежащего качества, отличается от описания, не такой как на фото, не подошел размер либо пришел не тот цвет, не тот размер, брак, товар не рабочий или сломан, не полная комплектация, характеристики не соответствуют заявленным, не тот дизайн и.т.п (это хороший повод вернуть часть денег либо все деньги)
3. Посылка не отслеживается по трек номеру (такое часто бывает у товаров до 20$, но спор лучше открывать за 2-3 дня до окончания защиты сделки, товар обычно приходит в срок, просто отправляется без трека для экономии)
4. Посылка потеряна во время доставки (это можно узнать на почте и благодаря трек-номеру, такое бывает очень редко)

Открытие спора на Алиэкспресс:

Открыть диспут (спор) на Али не сложно, для этого зайдите в раздел Мои заказы (My Orders)

В разделе "Мои заказы" около товара нажмите кнопку "Открыть спор" или "Подробнее"

Откроется страница с подробным описанием и информацией о заказе и вначале страницы Вы сможете открыть спор, поставив галочку около нужного товара и нажав на кнопку Открыть Спор (Open Dispute).

Обратите внимание: если товаров в 1 посылке несколько, то на каждый товар нужно открывать спор по отдельности. Это сделано с расчётом на то, если Вы например заказали 2 футболки, а 1 из них пришла с браком, тогда можно вернуть деньги через спор только за тот товар с которым что-то не так..

После нажатия на кнопку открыть спор, появится небольшая анкета т.е заявка на открытие спора, где нужно ответить на простые вопросы и если Вы получили посылку, то нужно будет указать полный или частичный возврат средств и в случае частичного возврата указать желаемую сумму, ну или если Вы не получили посылку, тогда автоматически будет предложен 100% возврат средств.

В самом начале спора, выбирите что вы хотите:
- Только возврат (это возврат денег без отправки посылки обратно продавцу т.е возвращать товар не нужно)
- Возврат товара и денег (это возврат товара и возврат денег т.е товар необходимо вернуть, отправка делается за счёт покупателя и если вы не знаете стоимость обратной отправки посылки, то лучше не нажимайте эту кнопку, так как отменить процесс уже будет очень сложно, обычно отправка обратно в Китай очень дорогая и стоит более 20$)

Выберите получили вы посылку или нет, далее будут предложены возможные причины для открытия спора из которых нужно выбрать свой случай, также справа будут появляться полезные подсказки.
- Указать сумму возврата в формате 00.00 (если сумма не целая, а с мелочью, то вместо запятой обязательно точка между цифр, не тупаните, а то выдаст ошибку)
- Также на английском нужно указать причину спора (аргументы и нюансы указывайте без спец.символов и русских букв, а то выдаст ошибку, ну и если не знаете английский можете смело перевести через гугл переводчик или сайт tarnslate.ru)
- Если с товаром что-то не так, прикрепляйте фото и видео (часто видео "аргументы" обязательны т.е доказательства должны быть железобетонные ибо китайцы вам денег не вернут)

Личные причины
- Заказал(а) по ошибке
- Увидел(а) цену лучше в другом месте
- Эта вещь мне больше не нужна
- Не подошло
- Не понравилось

Способ доставки не соответствует описанию

Товар не соответствует описанию
- Цвет не соответствует описанию
- Не соответствует образцу
- Размер не соответствует описанию
- Материал не соответствует описанию
- Способ изготовления не соответствует описанию

Проблемы с качеством
- Не работает должным образом
- Плохое качество
- Потускнение
- Плохой запах
- Ткань тонкая или лёгкая
- Плохо прошито
- Затяжки или стрелки
- Проблемы с пухом

Товар повреждён (сломан)
- Товар доставлен повреждённым
- Повреждение упаковки
- Повреждена внешняя упаковка

Несоответствие количества
- Несоответствие количества
- Пустая посылка
- Не хватает компонентов/пустая упаковка

Подделка

Проблема с комплектующими
- Проблемы с аксессуарами

Сейчас предлагается выпадающий список с вариантами, которые меняются в зависимости от выбора причины спора, а раньше все варианты были на одно странице вот так (более наглядно):

Раньше нужно было выбирать полный либо частичный возврат средств, а сейчас просто указываете нужную сумму возврата. Рекомендуем указывать частичный возврат средств т.е если с товаром не полный капут и Вы не хотите отправлять товар обратно продавцу (часто бывает что отправить товар стоит дороже чем товар, ну и обычно отправку обратно оплачивает покупатель, также продавца часто сложно раскрутить на полный возврат денег без отправки посылки обратно в Китай).

Если товар получен и с ним что-то не так, то ОБЯЗАТЕЛЬНО рекомендуем сфоткать товар (сделать фотографии), желательно обвести красным цветом в фото-редакторе те места где видно подвох или не состыковку с тем что продавец предлагал в описании товара на Алиэкспресс либо на фотках которые были в описании товара..

Для загрузки фоток Вы увидите кнопку "Обзор" (Browse), "Добавить приложение" или "Добавить фото" (файлы должны быть до 2мб и форматы.jpg, .jpeg, .gif, .png), ну а если Вы решили снять видео, то оно должно быть не более 500мб и в почти любом видео формате, например 3GP, MP4, MOV,AVI, MPEG, WMV, FLV, ну и фото и видео обязательно загружаются на сервер через сайт Алиэксперсс (YouTube, файл-хостинги и левые сайты для загрузки фото или видео - использовать нельзя т.е запрещено)

Теперь рассмотрим вариант если товар не пришел (если посылка не пришла), для этого в начале анкеты указываете что товар не получен и Вам будет предложено указать следующие причины:

Проблемы с доставкой товара (Logistics tracking problem)
- Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути
- Транспортная компания вернула заказ
- Нет информации об отслеживании (этот пункт часто серого цвета и недоступен из-за того что продавец вроде бы как дал трек, поэтому если посылка не трекается, лучше выбирать первый пункт т.е Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути)

Проблемы с таможней (Customs problems)
- Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить

Другое (Other)
- Продавец отправил заказ на неверный адрес

Чуть ниже в двух словах объясните причину на английском (можно воспользоватся гугл переводчиком или сервисом translate.ru). Например такой-то трек не отслеживается, нет возможности съездить на таможню, сильно большая таможенная пошлина, перепутал адрес доставки или продавец указал неправильный адрес доставки, опечатка в фамилии или имени и не можете получить товар, вообщем вкратце причину укажите..

Кстати если Вы заказали товар и Вас просят его растаможить, а Вы не хотите растамаживать , то Вам полностью вернут все деньги за товар и даже за доставку если она была платной, ну а товар автоматически вернётся в Китай (выбираете в споре сначала пункт что не получили товар и потом пункт "Проблемы с таможней" и если будет поле для ввода суммы возврата, то указываете возврат средств в полном объеме или указываете сумму которую потратили).

И собственно в самом низу страницы нажмите оранжевую кнопочку "Отправить" и спор будет открыт, либо нажмите "Отменить" если у Вас какие-либо сомнения в нужности открытия спора..

Где посмотреть информацию о открытом споре?

Чтоб посмотреть подробную информацию о открытом споре, на каком оно этапе и как идёт процесс, нужно зайти в раздел Мои Заказы (My Orders) и слева в меню выбрать пункт Возвраты и споры (Refunds & Disputes)

И около спорного товара будет кнопка "Посмотреть данные".

Второй способ посмотреть информацию о уже открытом споре, это зайти в раздел Мои заказы, далее возле подозреваемого товара нажать кнопку "ведется спор" (Dispute in Progress).

Вот так выглядит страница с подробной информацией о споре: (продавцу обычно даётся 5 дней на "раздумья", он может принять ваш спор либо предложить свои "условия", а если продавец не примет никакого решения, то спор автоматически закроется в пользу покупателя)

Как обострить спор? (escalate dispute)

Многие задаются вопросом, где найти кнопку обострить спор на Алиэкспресс, куда она делась и как обострить спор (диспут)?
Да, раньше была специальная кнопка для обострения спора, но сейчас продавцу и покупателю даётся 7 дней на решение конфликта, далее если Вы не смогли договорится с продавцом "полюбовно", тогда автоматически к спору подключается арбитраж (администрация Алиэкспресс) и спор автоматически обостряется сам.

Теперь, по обновленным правилам ведения споров, ни покупатель, ни продавец не могут самостоятельно обострить спор. Спор обостряется автоматически через 7 дней.

Спор обострён – ожидание ответа сторон

Что делать когда статус обострённого спора: спор обострён – ожидание ответа сторон
Для разрешения спора продавец и покупатель должны предоставить достаточно доказательств (таких как фотографии или другие имеющие отношение материалы) в поддержку своего заявления в течение 2 календарных дней 13 ч. 50 мин. 7 сек. Сфабрикованные или модифицированные доказательства не будут учитываться.

Ответ: Это означает что нужны железобетонные фото/видео доказательства, сделанные таким образом, чтобы полностью был исключен фотомонтаж или фокусы с видео (например попытки зарядить товар нерабочей зарядкой или с помощью обесточенной розетки или пытаться включить с вытащенной батареей и.т.д). Загружать фото или видео факты нужно ТОЛЬКО через Алиэкспресс, заливка на всякие ютубы и прочие сервисы с предоставлением ссылки продавцу - не катит.
А если например посылка трекаеться, но застряла на месяц и более, то можно сделать скриншот трекинг статусов и самого трека. Так что в любом случае запаситесь доказательствами и жмите кнопку "Ответить сейчас" и прикрепляйте "доказательства", а если всё впорядке и всем довольны, то можете нажать кнопку "Отменить спор"..

Важно: И ещё нюанс, если арбитраж (суд) Алиэкспресс принял решение например на полный возврат или частичный возврат, тогда нужно нажать на кнопку "Ответить сейчас" и на английском написать согласны ли Вы с таковым решением (это ускорит процесс), далее если обе стороны согласны с решением Алиэкспресс, то решение вступает в силу (обычно решение Алиэкспресс дублируеться на емейл и тамже есть инфа о том, достаточно ли ваших аргументов и доказательств в споре)
Но если при нажатии на кнопку "Ответить сейчас", вылазит ошибка, непонятная надпись или пишет "вы не можете управлять этим счетом", тогда нужно просто ждать окончательное решение Администрации Алиэкспресс (если правда на вашей стороне, то скорее всего вынесут адекватное решение в вашу пользу)

Когда и в каких случаях нужно нажимать кнопку "Ответить сейчас" в споре?

Кнопочка "ответить сейчас" будет висеть на протяжении всего спора теперь. Сейчас Вам нужно ждать, пока администрация рассмотрит предоставленные Вами доказательства. Когда появится их ответ, тогда уже либо дополнять спор, либо ожидать его завершения. Зависит от ответа администрации.

Как долго могут рассматривать обостренный спор на Алиэкспресс?

Думаю многим интересно как быстро рассматривает администрация Алиэкспресс споры, срок рассмотрения обострённого спора обычно 15-60 дней. Также Вам наверное интересно можно ли как либо ускорить рассмотрение обостренного спора - ответ нет, тут зависит от загруженности команды Алиэкспресс и от конкретного случая. Ну и послееднее что Вас должно волновать, это какова вероятность того, что Вам все же вернуться деньги, тут собственно зависит от случая, обычно всё разруливаеться по честному, разуметься клиент всегда прав и администраторы Алиэкспресс будут всегда на вашей стороне.

Как можно отредактировать обострённый спор на Алиэкспресс?

Обострённый спор (диспут) на Алиэкспресс нельзя отредактировать, кнопка редактировать исчезает (пропадает), нужно дожидаться рассмотрения такого спора администрацией Али либо можно отменить такой спор, других вариантов нет.
Обычно многие неопытные покупатели клацают кнопку обострить спор, сразу после того как продавец не принял спор или предложил свои условия. Дело в том, что после действий продавца, изменяются условия спора и сумма возврата денег уже не та что Вы указали, а совсем другая, часто это сумма возмещения 0 (НОЛЬ) либо гораздо меньше желаемой либо вместо полного возврата средств, уже будет стоять частичный возврат и это может сопровождаться комментариями продавца:

- продавец просит подождать получение посылки (если спор открыт из-за того что посылка не пришла или долго идёт), разумеется ждать будет просить пока не закончится время защиты сделки, потом продавцу уже будет похер на вас.
- продавец попросит закрыть спор и в замен предлагает скидки на другие свои товары, кстати иногда хитрые продавцы предлагают вернуть деньги в обход Aliexpress, через PayPal, банковский перевод или предлагает перечислить деньги напрямую на карту (разумеется если вы на такое поведётесь, то после закрытия спора и после того как закончится время защиты сделки, деньги вы не увидите, ну и если товар не пришёл, то вряд ли уже придёт, в таких случаях нужно сразу жаловаться и собственно написать жалобу Администрации Алиэкспресс на продавца).

Если Вы обострили спор, хотите его отредактировать и у Вас не закончилось время защиты заказа, то можете смело отменять обострённый спор и далее открыть новый либо заново его попробовать отредактировать (сейчас уже спор можно открывать несколько раз, точнее неограниченное число раз, пока не закончилась защита заказа, раннее можно было только 1 раз).

А вот если у Вас обострённый спор и время защиты заказа закончилось, тогда рекомендуем связаться с тех. поддержкой Алиэкспресс, бесплатная русская тех. поддержка которая отвечает на все вопросы и решает многие спорные ситуации с 8:00 до 20:00 по МСК, связаться можно на этой странице http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php

Когда можно закрывать спор?

Спор стоит закрывать только в одном случае, если Вас всё устраивает, ну и в идеале добиваться чтоб продавец принял Ваши условия спора, тогда это будет означать что Вы выиграли спор. Если продавец согласится на ваши условия или будет молчать 4 дня, то спор закроется автоматически и Вам вернут деньги, в зависимости от параметров которые вы выбрали при открытии спора (полный или частичный возврат средств). Возврат денег обычно занимает 5-15 рабочих дней. Если Вы при открытии спора указали что желаете отправить товар обратно, то спор закроется не раньше чем продавец получит свой товар обратно.

Что делать если продавец не принял Ваш запрос о споре, но предложил решение? (если продавец предложил свои условия)

Обычно предложение продавца не такое щедрое как хотелось бы и важно знать, спор (dispute) может закрыться если Вы примите условия продавца либо спор автоматически обострится если не примите решения в указанный срок (за вас примет решение администрация Алиэкспресс).

Если продавец предложил решение, то отменить его нельзя, но и принимать его тоже не обязательно, тут два варианта, либо ждёте автоматическое обострение спора (до 7 дней) либо нажимаете кнопку "Изменить" свой спор и предлагаете более приемлемый вариант для продавца, чтоб он принял Ваш спор (также внизу страницы спора в сообщениях можно торговаться с продавцом).

Посмотреть то что предлагает продавец, можно сразу на странице с описанием спора (в колонке справа, появятся условия на которые готов пойти продавец). Допустим Вы указали полный возврат средств или конкретную сумму, а продавец может предложить вернуть только половину или меньше, тут действуйте по обстоятельствам, но не забывайте, если Вы примите его условия, то потом жаловаться уже будет очень сложно.

С продавцом можно торговаться переписываясь в чате, возможность обмениваться сообщениями находится внизу страницы с описанием спора, но не затягивайте время, так как на обсуждения дается около 7 дней, если Вы не сумеете найти общий язык с продавцом, тогда спор автоматически обострится и за дело возьмётся администрация Алиэкспресс и сама решит кто прав, кто виноват и кто кому сколько должен.

Если нажать кнопку Принять (Accept) условия продавца, то появится небольшое окошко с просьбой подтвердить ваше решение с краткой информацией о вашей доле (о том что вам перепадёт), также сумма которую Вам хочет предложить продавец, отображается в блоке справа "Решение продавца".

Будьте осторожнее, продавцы любят предлагать возврат 0.00$, в таком случае редактируйте свои условия либо ничего не делайте и дождитесь обострения спора.

Чего можно добиться от спора?

Собственно основная задача это вернуть деньги либо получить нужный товар в надлежащем качестве, но при открытии спора, вариантов развития событий всего несколько, продавец возвращает деньги или если его вина не признана, то покупатель остается с тем чем остается. Есть ещё вариант с возвратом товара и обменом товара, при возврате Вы отправляете товар за свой счёт и деньги получаете только после того как продавец получит товар (часто стоимость пересылки не возвращают, но эт как договоритесь), а вот вариант с обменом может происходить двумя способами, первый эт повторный заказ с большой скидкой либо продавец просто повторно отправляет нужный товар (после того как Вы получит от вас посылку с товаром который Вам не подошел).

Учитывая что иногда стоимость пересылки обратно превышает цену товара, то гораздо удобнее, проще и выгоднее договариваться о частичном возврате средств. Поэтому важно знать как вести спор (диспут), при открытии спора Вам будет предложено выполнить частичный либо полный возврат средств, рекомендуем при открытии диспута выбирать пункт с частичным возвратом средств и указывать адекватную сумму возмещения, это ускорит процесс и позволит быстрее закрыть спор.

Сколько в среднем ждать возврат денег с Алиэкспресс:

Как выиграть спор на Алиэкспресс?

В принципе выиграть спор на Алиэкспресс не сложно, особенно если Вы правы и у вас есть аргументы. Старайтесь более подробно описать проблему при открытии спора, сделайте подробные фотографии товара, если есть возможность, то снимите видео, сделайте скриншоты подозрительной переписки с продавцом или скрины трекинга (отслеживания) посылки. Этим Вы ускорите процесс и не дадите даже шанс оправдаться продавцу перед Алиэкспресс.. Ну и не забывайте правило, покупатель всегда прав, даже если не прав)

Где глянуть информацию о возврате средств? (Где посмотреть отправили деньги обратно или нет?)

Эта вкладка немного спрятана и не каждый ее сразу найдёт, полный отчёт о возврате средств и процессе возврата находится на странице подробной информации о заказе. И так заходите в раздел Мои Заказы, далее около товара нажимаете кнопку "Подробнее" и перед вами будет страница с полной информацией о заказе, там увидите вкладку Платёж (Financial) на которую нужно нажать и появится вся инфа о возврате средств. Возврат начинается тогда, когда спор закрыт в вашу пользу (когда вы выиграли спор).

Страница с подробной информацией о заказе, на которой нужно клацнуть на вкладку "Платёж":

Второй способ узнать на какой стадии возврат средств в споре:
1. Перейдите в раздел "Мои заказы" (выпадающее меню Алиэксррессс)
2. Около вашего заказа в разделе "Мои Заказы" будет кнопка, точнее ссылка с надписью "Стадии возврата", наведите на эту ссылку мышку и появится всплывающая подсказка с информацией на какой стадии возврат денег.

Почему так долго возвращаются деньги с Aliexpress и куда они возвращаются?

Внимание: Что делать если денег долго нету или почему очень долго не возвращаются средства? Обычно деньги возвращают туда откуда платили (например на карту, вебмани, киви, яд и.т.д), но иногда Алиэкспресс автоматический возвращает деньги на счёт Alipay (внутренняя платёжная система Алиэкспресс) с которого потом можно оплачивать товары.

Так что если написано что деньги возвращены обратно или денег долго нет, то возможно Алиэкспресс вернул их вам на ваш счёт Alipay, так как по умолчанию деньги часто возвращаются именно туда.

Чтоб проверить свой счёт Alipay, сначала нужно авторизироваться здесь https://login.aliexpress.com/ipayLogin.htm и потом перейдите на страницу настроек профиля https://intl.alipay.com/index.htm внизу которого будет информация о том, куда по умолчанию возвращаются и будут возвращаться деньги с Алиэкспресс (если по умолчанию стоит возврат на баланс Alipay, то рекомендуем нажать кнопку "Отменить"):

В случае если ситуация совсем непонятна, тогда можно подать Жалобу на Алиэкспресс или связаться с онлайн тех. поддержкой , хотя ещё можно уточнить нюансы у продавца , но они обычно всеми способами пытаются заставить Вас закрыть спор, типа нажми туда-сюда, подожди ещё и.т.д

Если Вам надоело открывать споры (диспуты), получать некачественный товар и не хотите иметь проблемы с продавцами, рекомендуем проверять продавцов с помощью Alexpress Seller Check (полная характеристика продавца и оценка эксперта, будет отображаться на странице описания товара)

Сколько раз можно открывать спор на Алиэкспресс?

Тут зависит с какой стороны подойти, в принципе спор можно открывать много раз, пока вы не подтвердите получение товара или пока не закончится время защиты сделки. Но если допустим продавец или Вы предложили частичную компенсацию и обе стороны одобрили спор, то после получения компенсации уже нельзя открыть спор, так как сделка автоматически закрывается и становится подтверждённой. И ещё нюанс, если принять спор, то открыть его заново уже не получится, а если отменить спор, то потом повторно его можно открыть, так что тут нужно быть внимательным..

Любые конфликтные ситуации решаются через спор и до того как закончится время защиты сделки (можно просить продавца продлит время защиты, если времени мало). И если Вы открыли спор, рекомендуется закрывать его только тогда, когда ТОВАР у вас в руках и претензий никаких нет, ну и внимательно перечитывайте условия спора, обычно после каждого ответа продавца они меняются на НЕВЫГОДНЫЕ и их нужно после этого каждый раз редактировать, ну или если Вы согласны с "предложением" продавца, тогда можно принять спор.

Возврат товара обратно в Китай продавцу на Алиэкспресс

Спор можно редактировать, там есть пункт о возврате товара обратно в Китай продавцу (можно сразу это указать при открытии нового спора). После вашего предложения вернуть товар в споре, продавец должен подтвердить (дать своё согласие) либо предложить свои условия (например частичный возврат средств).

Если продавец согласиться на возврат товара, то появится адрес продавца на который нужно отправить товар и поле для ввода нового трек номера, чтоб китаец мог отслеживать свою посылку (нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО предоставить номер отслеживания посылки, т.е Вы должны будете отправить посылку китайцу с треком и ввести трек в соответствующем поле в споре).
В принципе там не сложно, мы уже писали об этом, более подробно читайте в нашей статье процедура возврата товара на Алиэкспресс . Но не забывайте, отправить товар обратно в Китай это очень дорого, часто выходит дороже чем товар, поэтому в большинстве случаев выгоднее договориться с продавцом о частичном возврате (всё делается только через спор или останетесь без денег)

Как открывать спор на возврат товара обратно в Китай:
1. При открытии спора укажите что получили посылку (Получили ли Вы заказанный товар? - отметьте "Да")
2. И там где причина спора, укажите почему решили открыть спор (например Личные причины, не понравился товар):

3. Далее поставьте галочку около пункта "Возврат денежных средств в полном объеме"
4. Там где пункт "Хотите ли Вы вернуть товар продавцу (Возможно, Вам придётся оплатить стоимость доставки)?" поставьте галочку "Да"
5. Также не забудьте чуть ниже написать причину запроса "Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе" на английском, например "I not liked this product" (я не хочу этот товар).
6. Чтоб отправить спор в обработку, ниже будет кнопка "Отправить", возможно также потребуется прикрепить фотку товара или если что-то не так с товаром, тогда возможно понадобится прикрепить видео/фото доказательства "неисправностей":

7. После отправки, продавец рассмотрит ваше предложение вернуть товар и если он согласен, то на странице спора появится кнопка "Добавить данные об отслеживании" и чуть ниже адрес продавца на который нужно отправить посылку с товаром. Отправлять посылку нужно обязательно с треком (с номером отслеживания), после чего приходите домой и нажимаете кнопку "Добавить данные об отслеживании":
(в 99.9% случаев, отправка товара обратно продавцу - осуществляется за счёт покупателя и удовольствие это в большинстве случаев обойдётся не менее 10-20$)

8. После нажатия на кнопку "Добавить данные об отслеживании", вводите трек номер который вам дали на почте после отправки посылки обратно продавцу (не путайте с тем треком, с которым к вам пришла посылка), также нужно ввести название вашей почты и сайт почты где можно отследить этот трек:

9. Вот и всё, после этого ждёте когда продаван получит свой товар обратно и подтвердит получение посылки, после чего начнётся процедура возврата ваших денюшек (ждать примерно месяцок, пока посылка доползёт до Китая)

Как открыть спор если подтвердил получение заказа на Алиэкспресс?

Не все знают, что делать если случайно, ошибочно или нечаянно подтвердил получение заказа (посылки) на Алиэкспресс, а товар навпример ещё не пришёл, оказался плохого качества, сломался или бракованный. Изначально нельзя было открыть спор или вернуть деньги, если время защиты покупателя закончилось или если получение заказа было подтверждено, но из-за многочисленных жалоб по этому поводу, Администрация Алиэкспресс автоматически продлевает защиту (гарантию) заказа на 15 дней.
Начиная с 25.06.2015, если даже случайно подтвердил получение заказа, то даётся ещё +15 дней на открытие спора (dispute), так что если Вы случайно подтвердили получение товара (посылки), то у Вас ещё будет 15 дней гарантии и возможность открыть спор (диспут), решить конфликтную ситуацию и вернуть деньги. Но не забывайте, если Вы по какой либо причини открыли спор, а потом приняли спор либо если Вы обострили спор, а потом отменили его, то повторно открыть спор уже нельзя.

Как открыть спор если закончилось время защиты заказа (покупателя)?

Алиэкспресс автоматически продлевает время защиты покупателя (заказа) на +15 дней, что позволяет открыть спор, решить конфликтные ситуации и вернуть деньги. Это нововведение работает для всех заказов, совершённых после 25.06.2015. Но не забывайте, если Вы приняли спор, то повторно открыть спор уже нельзя, а безопасно отменить спор можно если ещё осталось время защиты заказа (время защиты покупателя).

Сколько раз можно редактировать спор на Алиэкспресс?

Количество редактирований спора ограничено, периодически это число меняют, на данный момент спор на Алиэкспресс можно редактировать только 4 раза (если у вас получилось отредактировать спор больше раз, отпишитесь в комментах, подправим информацию).
Если защита заказа не закончилась либо если с момента окончания защиты покупателя не прошло 15 дней и надо очередной раз отредактировать спор, но вылазит ошибка, тогда можете отменить спор и открыть новый.

Можно ли вернуть деньги после истечения времени открытия спора?

Дело в том, что если не следить за временем спора, то спор (диспут) автоматически закрывается в пользу того, кто предложил решение, ну и если спор "отработал", то второй раз его уже открыть нельзя, кроме случаев если Вы отменили спор и ещё осталось время защиты заказа, тогда спор переоткрыть можно. Также если подтвердить получение товара, то есть +15 дней на открытие спора.

Что происходит после истечения времени открытия спора?

Чаще всего, после того как Вы открыли спор, продавец не то чтобы отклоняет спор, а редактирует его и предлагает в споре вернуть 0.00$ или сумму меньшую чем предложил покупатель и ожидаеться решение от покупателя. Далее если прозевать или неуспеть отредактировать спор, то спор не закроется, а обостриться и вопросом займётся Администрация Алиэкспресс. А вот если Вы открыли спор, а продавец затупил и ничего не ответил и не подтвердил (не принял спор), то спор автоматом закроеться в вашу пользу (победа!).

По умолчанию на ответ в споре, даеться 4-10 дней (обычно 5 дней), поэтому если прозевать это время (таймер) или не успеть ответить вовремя, то спор может автоматически обостриться и рассмотрением спора займётся арбитраж Алиэкспресс (обострённый спор нельзя редактировать, но можно безопасно отменить если у Вас не закончилось время защиты заказа или резервные +15 дней с момента закрытия сделки).

В течение какого времени можно открыть спор, если уже подтвердил заказ?

Если время защиты заказа истекло или если Вы подтвердили получение посылки, то Вам автоматически даётся +15 дней на открытие спора. Но рекомендуется всё таки следить за всеми этими счётчиками, иногда полезно

Как и в обычных магазинах, мы можем вернуть товар, если он нас не устроил по каким-либо причинам (товар с дефектом, сломан, бракованный, пришел не тот и многие другие причины) и, конечно же, хотим получить назад свои деньги.

Обычно, мы приходим в магазин, говорим, что желаем вернуть купленный товар назад, нас заставляют заполнять заявление на возврат (там как обычно мы пишем свои паспортные данные и другую информацию), но на AliExpress все не так!
Чтобы разобраться в этом, вы должны знать как открыть спор на алиэкспресс и в этом вам поможет наша статья.

Будем разбирать все по порядку. От того, как вы воспримите эту информацию, будет зависеть исход вашей спорной ситуации на алиэкспресс.

Введение. Что такое спор на Алиэкспресс?

Спор на Aliexpress — это защита вашей посылки. В отличие от других интернет-магазинов, на Aliexpress.com ценят ваши права и ни в коем случае не ущемляют. И поэтому у вас есть право открыть спор на алиэкспресс по своему товару.
Такая защита товара, исходит из системы Escrow, которая, в свою очередь, позволяет каждому из участников быть независимыми друг от друга.
Спор открывают по разным причинам. Знайте одно, ! Вы же просто так не ходите и не меняете купленные товары в обычных магазинах? Так же и на Aliexpress.

Мошенники часто открывают спор на алиэкспресс и пользуются этим

Хочется добавить еще то, что есть такие пользователи, а далее именуемые, как мошенники. Которые, в свою очередь, просто так открывают спор и пользуются лояльностью команды Алиэкспресс возвращают деньги за свои купленные товары. Тем самым обманывают продавца и команду Aliexpress.

Так делать нехорошо, но для таких мошенников придумали наказание. На алиэкспресс можно оставить отзыв о товаре, отзывы оставляют покупатели, но теперь отзывы могут и оставить сами продавцы. Эти отзывы отображаются только продавцам и они могут отказать вам в покупке своего товара, если заметят, что вы часто открываете спор и возвращаете деньги. Вот почему просто так спор лучше не открывать.

Кстати, не все Российские интернет-магазины готовы будут возместить вам стоимость товара, если вы обратитесь к ним по какому-либо поводу (не тот товар пришел, цвет, дефект и пр.)

Сколько длится спор на алиэкспресс

• Длительность спора зависит как от вас, так и от продавца.
• Обычно спорная ситуация на алиэкспресс решается в течении 3х дней с момента открытия спора.
• Но, спор может затянуться и на более долгий срок. Максимально спор может длится до 90 дней.

Более наглядно вы сможете узнать о том сколько будет длится спор на алиэкспресс на этой картинке

Когда можно открывать спор на алиэкспресс

Зачастую спор на алиэкспресс называют диспут, открыть диспут на aliexpress это одно и тоже, что открыть спор. Просто так обозначили в простонародье.

• Не раньше чем через 5 дней, после отправки товара продавцом
• Спор можно открыть на тот товар, который вы оплатили и только на тот, который вам отправили
• Диспут на алиэкспресс можно открыть не позднее 15 дней после доставки товара (истечения срока доставки)

Все причины для открытия спора на Алиэкспресс

Чтобы вы выиграли спор, необходимо знать причину его открытия. Ведь, открыв спор вам потребуются доказательства. А как их сделать, если вы не знаете даже причин для открытия диспута на али.

• Товар не пришел / не получен

Ваш товар либо не отправил продавец (обманул), либо потерялся в пути. Такое часто бывает, поэтому открываем спор если товар не пришел после истечения гарантии на доставку. Это где-то через 60 дней после отправки.
Если же товар придет после того, как вы уже благополучно вернули свои деньги, то будьте честными и напишите продавцу, что товар доставлен. Он выставит вам счет и вы оплатите его.

• Товар бракованный

Это же Китай! Тут все может быть и бракованный товар не исключение. Но в этом случае вы имеете право на частичный возврат средств.

• Пришел не тот товар

Может быть и такое, мне только недавно пришел чехол на iphone 6, хотя заказывал на 5s. Вернул половину суммы. Честные и порядочные продавцы всегда возмещают половину от стоимости товара.

• Товар поврежден

• Заказал(а) по ошибке

Вам предложат вернуть товар продавцу, после чего вам вернут деньги за товар. Но, имейте ввиду, что отправлять будете за свой счет, а так же посылка будет идти в Китай столько же сколько к вам шла. Поэтому подумайте, стоит ли это того?

Как открыть спор на Aliexpress инструкция пошаговая

Прежде всего, знайте, что вы всегда можете связаться с продавцом и решить с ним всю спорную ситуацию, при этом не открывая спор. Если же такой способ был безуспешным, то следуем этой пошаговой инструкцией по открытию спора на алиэкспресс.

• Для начала войдите в свой аккаунт на Aliexpress.




• После чего перейдите в раздел Мои заказы



На странице Мои заказы будут отображены все товары, которые вы заказали или заказывали на алиэкспресс.

• Выбираете нужный товар и нажимаете ОТКРЫТЬ СПОР или ПОДРОБНЕЕ



В любом из нажатых случаев вас перебросит на страницу описания заказа. Тут без разницы куда нажать, главное перейти в описание к заказу.
Следующий шаг будет главным, ведь на следующем шаге будет открыт спор.

• Поставьте галочку на товаре, нажмите




• На открывшейся странице заполняете все поля обозначенные звездочкой



С причинами которые вам нужно выбрать мы разобрались чуть выше. Поэтому заполнить эту информацию не составит ни малейшего труда, которая уже и так разжевана и разложена по полочкам.
Заметил два интересных пункта:

1. Проблемы с таможней

Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить.

2. Другое

Продавец отправил заказ на неверный адрес

Эти два пункта помогут тем кто заказывает очень много и не рассчитал с таможенными санкциями, о которых мы говорили в статье . И если вы ошиблись в адресе доставки, вопрос тоже будет обработан и решен в вашу пользу.

Укажите сумму возврата , ту сумму, которую вы хотите получить в случае выигрыша в споре

Если вы выберете, что ваша посылка пришла и причину какую-то, то вы сможете вернуть только часть суммы.
Если же выберете, что ваша посылка не пришла, то вам возместят всю сумму.

Укажите подробное описание вашей проблемы . Описание пишите на Английском!

Прикрепите изображение товара, какой должен прийти и какой пришел на самом деле

Прикрепите по возможности видео распечатывания посылки

Видео должно идти постоянно без прерывания от начала и до конца, посылку из кадра нельзя убирать. А то видео могут отклонить как доказательство.

Все. Нажимаете на оранжевую кнопку «ОТКРЫТЬ СПОР «.

Где посмотреть кто выиграл спор

Посмотреть информацию об открытом споре, а так же уже закрытых и решенных спорах можно перейдя в раздел
Мой AliExpress > Перечень споров > Описание спора

В колонке Статус , выбираете товар и жмете на надпись Просмотреть данные

Как обострить спор?

Обостренный спор на алиэкспресс это другими словами претензия. Претензия возникает если продавец не идет на ваши условия и выдвигает свои. Чтобы выиграть спор на алиэкспресс необходимо обострить спор.

• Перейдите во вкладку Возвраты и споры выберите товар нажмите Показать подробности

А дальше нажмите на соответствующую кнопку 🙂
Важно: Проверьте сумму возврата перед обострением спора. Продавец может её изменить, либо если он отклонит ваши требования сумма сама меняется на 0.
Если вы все таки не усмотрели за этим, то не переживайте, у арбитража алиэкспресс выводятся все изменения и они будут учитывать тот факт, что продавец изменил условия.



Не спешите обострять спор, если продавец молчит и не отвечает вам спустя 3 дня после открытия спора.
Как только пройдет 4 дня с момента открытия, спор автоматически закроется в вашу пользу и вы получите возврат денег.

Спор обострён – ожидание ответа сторон что делать?

Вот такое сообщение высвечивается, что мне делать?

Для разрешения спора продавец и покупатель должны предоставить достаточно доказательств (таких как фотографии или другие имеющие отношение материалы) в поддержку своего заявления в течение 2 календарных дней 15 ч. 36 мин. 10 сек. Сфабрикованные или модифицированные доказательства не будут учитываться.

Вам нужно предоставить хорошие доказательства того, что ваш товар не соответствует выбранной вами причине открытия спора. То-есть сфотографировать в хорошем качестве товар и загрузить его. Или же заснять на видео.

Эти доказательства помогут вам выиграть спорную ситуацию при обострении спора. Так что готовьте железобетонные доказательства 😉

Продавец не принимает запрос о споре и предлагает свои решения

Продавцы на алиэкспресс хитрые и за ними нужен глаз да глаз. Главное, внимательно все смотреть. Продаван может предложить вам не столь щедрое решение, чем вам бы хотелось. Увидеть то, что изменил продавец можно на странице Мой AliExpress > Перечень споров > Описание спора.

Но, тут как на рынке. Вы можете торговаться. Пробуйте увеличивать свои условия на возврат и настаивать на своем. Если же ничего не выходит, то обостряйте спор.
Если в течении 10 дней вы не нашли общего языка, то спор автоматически обострится и к делу присоединится арбитраж Aliexpress и вам уже нужно будет загружать железные доказательства.

Когда нужно закрывать спор?

Спор нужно закрывать тогда и только тогда, когда все условия вас устраивают. Иначе, после закрытия спора и когда пройдет время защиты спор открыть повторно не получится. Имейте ввиду.

Сколько раз можно открывать спор на один товар

Спор открывать можно несколько раз, пока не истечет время защиты заказа или вы не подтвердите получение посылки.
Так же диспут можно открыть и после подтверждения получения посылки. Алиэкспресс сделали нововведение, которое продлевает защиту заказа на +15 дней после подтверждение посылки и дает вам возможность открыть спор.

После закрытия спора на али куда вернут деньги и когда?

Деньги возвращаются в течении 3-10 дней с момента успешно закрытого спора. Возвращаются они тем же способом каким вы оплачивали товар.
На банковскую карту деньги могут возвращаться вплоть до 10 дней.

Стоит ли возвращать товар обратно в Китай продавцу?

Мое мнение гласит, что мелкие товары нет смысла отправлять обратно китайцу, так как вы будете платить за доставку сами (порядка 10-15$) и ждать пока доставят товар около 60 дней. Подумайте, стоит оно того? Вот и мне кажется, что нет.
В скором времени, я напишу вам пример моего удачно решенного спорного вопроса на алиэкспресс на примере чехла для iPhone 5s.
Если вам часто приходится открывать спор и вы не мошенник, то скорее всего вы не правильно выбираете продавца. Советуем вам прочитать статью . Всем удачи, и поменьше плохих продаванов.

Вся информация о том как открыть спор на алиэкспресс с описанием и картинками, для вас дорогие читатели!!!

Что такое спор на алиэкспресс

Спор на алиэкспресс — это своего рода выяснение отношений между покупателем и продавцом. Например вам прислали некачественный товар или вовсе вам дали поддельный трек-код, а товар по факту не выслан или идет в другой город или страну, и еще хуже, если посылку уже кто-то получил. Так или иначе, по любому своему недовольству вы можете открыть диспут на алиэкспресс. Открывая спор , вам нужно максимально подробно изложить ситуацию, при этом вы можете запросить замену товара, частичное или полное возмещение денег (подробнее о ). Открывая спор, вы просто отправляете напрямую продавцу ваши недовольства и требования в виде специальной формы, при этом вы с ним пытаетесь самостоятельно договориться, то есть без вмешательства администрации торговой площадки.

Открытие спора на али экспресс

Что даёт покупателю открытие спора

Покупая товары на алиэкспресс вы имеете защиту, открыв спор вы можете легко запросить возмещение своих денег, чего не сделаешь в Российских интернет-магазинах

Когда можно открыть спор

• Спор можно открыть только на действующий, то есть оплаченный и отправленный вам заказ.
• Спор на алиэкспресс можно открыть на 6 день после отправки заказа.
• Вы можете открыть спор только до закрытия заказа, то есть пока в заказе тикает счетчик времени.

• ВНИМАНИЕ!!! Если , отслеживая посылку, вы видите, что кто-то ее уже получил, то вам необходимо, как можно скорее открывать спор на возврат всей суммы, потому, что если система увидит, что посылка получена, то она автоматически сократит время защиты заказа до 5 дней. Если вы в течении этих 5 дней не откроете спор, то заказ закроется и деньги уйдут продавцу, при этом неважно вы получили эту посылку или кто-то другой!!!

Сколько длится спор на алиэкспресс

Длительность спора на алиэкспресс может быть различная. взлгяните на изображение ниже, чтобы понять возможные сроки от и до (увеличится при нажатии)

Как начать спор на алиэкспресс

Для открытия спора, вам необходимо в личном кабинете на

Сделать это можно перейдя по этой ссылке И видим следующее
Просто нажимаете «ОТКРЫТЬ СПОР» либо нажимаете «ПРОСМОТРЕТЬ ДАННЫЕ», так или иначе вас перебросит в «подробности» вашего заказа. Далее ставим галочку и нажимаете «открыть спор»

Причины для открытия спора

1. Товары не получены
2. Товары получены

Выбираем нужную категорию для открытия спора

Товары не получены

Для начала скажу по поводу посылок, которые еще в пути

Не стоит раньше времени открывать спор. Если время защиты заказа истекает, то сначала сделайте запрос на увеличение этого самого времени и если, за сутки до окончания времени по счетчику продавец так и не увеличил время, тогда смело открываем спор .

Напоминаю, хоть в заказе и указано например 60 дней на счетчике, то открою секрет

для России время через которое вы можете смело затребовать полный возврат составляет 90 дней, раньше этого срока вам никто не будет возвращать деньги за товары, которые еще в пути. Но тем не менее, это не значит что вам можно не следить за счетчиком, просто смело продлевайте время до 90 дней и терпеливо ждите, а уж потом открываем спор и давим на то, что 90 дней вышло.

Выбрав пункт открыть спор по причине товары не получены видим следующее
Выбираем из предложенных наиболее подходящую вам проблему и пролистав страницу ниже заполняем второй пункт (слова писать на английском языке, например: no tacking)
Нажимаем отправить. На этом спор по не полученному товару на алиэкспресс у вас открыт.

Товары получены

Если вы получили ваш заказ, но чем то не довольны, это может быть

• Повреждение во время транспортировки
• Неверно пришедший размер одежды и обуви
• Другой цвет товара
• Вместо платной доставки, товар пришел обычной почтой
• Подделка
• Очень низкое качество
• Оплатили за 5 штук товара, а пришло 2 штуки или вовсе пустая посылка

Делаем все точно так же как и при открытии спора, когда вы не получили ваш заказ, только выбираем пункт, что товары не получены. После выбираем одну из предложенных причин вашего недовольства

Какую сумму возврата просить при открытии спора на алиэкспресс

Деньги ваши и вам решать сколько вы хотите. Но, естественно вы захотите полный возврат, но советую все делать в меру.

Далее Листаем страницу и переходим к разделу, в котором вам нужно указать желаемую сумму возмещения, а так же, хотите ли вы вернуть товар обратно продавцу (сразу скажу,что лишь единицы продавцов готовы оплатить отправку товара назад) Обязательно Пишем подробно о вашей проблеме и недовольстве.

Пожалуйста, загрузите приложения означает, что поскольку товар вы получили, то вам обязательно необходимо предоставить доказательства(фото или видео, размер которых в сумме не должен превышать 2мегабайта ). Если размер файлов очень большой, то можете почитать статью о том, . А также вам обязательно необходимо написать текст с вашей проблемой.

Вобщем заполняйте все поля со звёздочкой!!!
После того, как вы все заполнили и сделали, нажимаете отправить и спор считается открытым.

В следующей статье, вы узнаете все о том, как вести спор на алиэкспресс . Скоро!!! Просьба к читателям, если считаете наши статьи достойными, то мы будем очень рады, если вы поделитесь ссылкой на других ресурсах (сайты о шопинге, соц.сети итд) Ну и не забудьте вступить в нашу группу

← Вернуться