Не пришёл товар с Ebay. Что делать? Как вернуть деньги? Открытие диспута (подача жалобы) на PayPal

Думаю, что каждый из вас находил в интернет магазинах очень интересные товары по низким ценам, но не всегда могли их купить из-за того, что продавец по каким-либо причинам не отправлял товар вашу страну. Вы расстраивались и покупали товар у другого продавца...возможно даже дороже.

Ниже приведу пример-инструкцию о том, как купить товар, если продавец не отправляет его в вашу страну.

*** Данная инструкция не действительна при доставке курьером: DHL|RUSTON|TNT|FedEX***

Я нашел на кроссовки, которые продавец не отправлял в Украину.
(Скорей всего продавец по просьбе в ЛС отправил бы в Украину товар без проблем, но не хотелось объяснять продавцу, да и давно хотел проверить эту хитрость).
Оценил все за и против этой покупки. Понял, что в любом случае не потеряю деньги...Оплатил товар.
Правда перед оплатой произвел кое какие манипуляцию с адресом доставки!

1. Заходим в My Aliexpress (или любой другой магазин) и меняем адрес доставки .
Меняем страну доставки на Россию(или любую другу страну в которую отправляет продавец).

Вся хитрость состоит в том, что почте НЕВАЖНО, что именно вы напишете в адресе. Главное, это ИНДЕКС почтового отделения. А он — уникален!

Указав страну доставки Россия наша посылка сначала импортируется в стране назначения, а после этого ее переотправят в страну согласно индексу.
Почтальоны подумают, что это ошибка заполнения и отправят посылку правильно...
Итак...

Выбираем Country/Region и пишем Russia (или любую другую).
В первом поле Street Address пишем нашу РЕАЛЬНУЮ страну. В нашем случае Ukraine.
Во второй поле вписываем улицу, квартиру, дом.
Пример: Ukraine, Kiev, Gruwevskogo Street d.X, kv XXXX.
Должно получиться вот так:

2. С чистой совестью оплачиваем товар.

3. Через Н-ное время посылка засветился в России в Оренбурге:

4. А через неделю прибыла в Украину:

5.Посылка получена в целостности и сохранности.

Для тех, кто еще не верит. Вот фото кроссовок:

Доставка футболки с США на американский адрес. Посылка успешно доставлена в Украину:

Ловкость рук и никакого мошенничества!
Нужно помнить, что:
а) заказывать дорогую технику так не стоит.
б) время доставки таким образом увеличивается.

П.С. Данный финт не действует, если товар отправляется внутри страны. Т.е купить в США ПНВ не получиться...

Инструкция

Если вы получили поврежденный товар или не получили его вообще, как правило, деньги, уплаченные за него, можно вернуть, открыв соответствующее дело на сайте интернет-магазина. Однако, прежде всего, необходимо попытаться связаться с продавцом напрямую. Напишите продавцу товара и сообщите о возникшей проблеме, лучше всего сделать это через систему внутренних сообщений eBay. Подробно расскажите, что именно случилось, если товар имеет повреждения, сфотографируйте его и отправьте фотографии продавцу. Скажите, что вы намерены вернуть товар, и ждете от него возврата своих денег.

Если вы не получили свой товар, подождите немного, международные перевозки в зависимости от способа доставки могут занимать от двух до трех недель. Если же товар не получен, свяжитесь с продавцом и узнайте у него, когда был отправлен товар, имеется ли у него информация о статусе доставки товара.

Дайте продавцу по крайней мере сутки для ответа на ваш запрос. Если в течение этого времени продавец не выходит на связь или отказывается возвращать деньги, обращайтесь в центр разрешения конфликтов сайта eBay. Перейдите на страницу центра разрешения конфликтов eBay и следуйте инструкции, которая будет представлена. Последовательно отвечайте на задаваемые вопросы, а затем откройте дело, нажав кнопку «Открыть дело» или позвонив по одному из предоставленных телефонных номеров.

Как только дело будет открыто, продавец получит письмо от вашего имени с сообщением о возбуждении дела. У него будет семь дней на то, чтобы предоставить eBay всю информацию по данной продаже. Если продавец не отвечает, вопрос будет решен в вашу пользу, в результате деньги со счета PayPal продавца будут переведены на ваш счет.

Если вы получили товар ненадлежащего качества или он не соответствует заявленным характеристикам, eBay рассмотрит всю предоставленную продавцом информацию. В большинстве случаев, если указанные покупателем недостатки не перечислены в описании товара, дело будет решено в пользу покупателя.

Если дело завершено в вашу пользу, вам необходимо будет отправить товар обратно продавцу, при этом нужно иметь возможность подтвердить факт отправки и доставки товара. Как только товар будет доставлен, продавец переведет уплаченную за товар сумму на ваш счет, если этого не происходит, eBay произведет расчеты самостоятельно.

Если в результате рассмотрения дела выяснится, что продавец полностью выполнил свои обязанности и отправил вам товар, возможно, он был украден уже после доставки. В таком случае вернуть деньги, скорее всего не удастся, а вопрос с купленным товаром необходимо будет решать с вашим почтовым отделением.

О том, что можно совершать покупки на аукционе е-бей, многие слышали. Действительно, данный сервис предоставляет неплохую возможность купить качественные вещи по неплохой цене. Однако следует понимать, что это европейская торговая площадка, а потому и правила торговли здесь действуют несколько отличные от тех, к которым мы привыкли, вернуть товар непросто.

Инструкция

Не стоит думать, что магазин, находящийся где-то далеко, не имеет никаких возможных способов воздействия на вас. Если вы заказали какой-то товар, но потом передумали, и решили просто его не оплачивать – это неправильно. В Европе подобные действия не приняты, нажав кнопку «Buy it now», вы соглашаетесь на оплату товара. Конечно, с жителями нашего государства в случае отказа от оплаты никто судиться не станет, хотя в Европе такая практика есть, но за несколько подобных проступков можно получить полный запрет на совершение заказов на данном аукционе.

Заказывая товар, помните, что вы можете его вернуть, получив назад деньги, потому совершайте честные сделки – это выгоднее, в первую очередь, вам самим. При этом заранее, до того, как будет нажата указанная выше кнопка, узнайте, есть ли доставка выбранной продукции именно в вашу страну. Как правило, если фирма поставляет свои товары повсеместно, то ставится метка worldwide. Все это касается приобретения товаров, на которые стоит фиксированная цена.

Недавно заказывал товар на Ebay, но товар не пришёл, а продавец всё обещал. Пришлось открывать диспут (писать жалобу на продавца Ebay) на Paypal, и всё решилось очень быстро:)

Что представляет собой подача жалобы (открытие диспута) на Paypal

Диспут, это полезный инструмент бесплатно предоставляемый системой Paypal всем, кто воспользовался ей для совершения платежа. Он представляет собой своеобразный онлайновый спор между отправителем средств (Покупателем) и их получателем (Продавцом), открываемый первым, если оплаченный товар не получен или не соответствует заявленному при продаже описанию. В ходе Диспута, если стороны не смогли прийти к решению устраивающему обе стороны, в качестве третейского судьи привлекается Paypal, где уже самостоятельно знакомятся с аргументами сторон и выносят решение.

Какие решения могут быть приняты во время диспута на Paypal

Если товар не получен , с помощью Диспута Покупатель может вернуть себе всю уплаченную сумму, включая расходы на доставку. Процедуру возврата может осуществить, как Продавец, в добровольном порядке, так и Paypal, но уже принудительно, если решение по Диспуту вынесено в пользу Покупателя.

Если полученный товар не соответствует описанию , поврежден и т.д., то Покупатель также может вернуть с помощью процедуры Диспута всю сумму полностью, но для этого ему необходимо будет отправить товар обратно Продавцу, способом, который предусматривает отслеживание хода доставки через интернет и предоставить номер посылки. Стоимость отправки товара обратно не компенсируется, этот вопрос уже решается в ходе взаимных договоренностей сторон.

Покупатель может закрыть Диспут в любой момент самостоятельно, если стороны пришли к согласию и Продавец сам вернул уплаченные средства, либо полностью (full refund) либо частично (partial refund) или же выслал замену товара.

Алгоритм диспута на Paypal

Диспут открывает Покупатель, предоставляя, по желанию, всю информацию о сложившейся ситуации, прикрепляет ссылки на фотографии (если это актуально) и т.д.

Как только Диспут открыт, сумма эквивалентная уплаченной, блокируется на аккаунте Продавца и остается недоступной до его закрытия. Продавец, также, при желании, отвечает в Диспуте, предоставляя контраргументы.

Так стороны могут вести дискуссию, пока не придут к обоюдному согласию. Тогда Покупатель может закрыть Диспут с формулировкой, что все проблемы сняты. Если стороны не нашли взаимопонимания Покупатель переводит Диспут в Претензию (Claim) и тогда в качестве третейского судьи выступит Paypal. Именно тогда и пригодится информация предоставленная сторонами в ходе дискуссии.

В Paypal изучают предоставленную информацию и принимают решение в пользу одной из сторон. Если в пользу Продавца, тогда заблокированные средства на его счету вновь становятся доступны, если в пользу Покупателя, то средства возвращаются ему. Если Покупатель в силу тех или иных ограничений наложенных Paypal не может принимать платежи (а к жителям РФ, Украины, Казахстана эта норма относится), то средства возвращаются не на аккаунт, а непосредственно на платежную карту, которая использовалась. Сроки возврата варьируют и составляют в среднем 1-2 недели.

Сроки ведения и открытия диспута на Paypal

Диспут открывается не ранее чем через 10 и не позднее чем через 45 дней с момента оплаты. До истечения этого срока и после него открыть его невозможно.

После открытия, в течении 20-ти дней Диспут должен быть либо закрыт, либо преобразован Покупателем в Претензию (Claim) и тогда рассмотрением дела и вынесением решения займутся уже в Paypal. Если по прошествии 20-ти дней с момента открытия ни одно из данных действий не выполнено, Диспут закроется автоматически и открыть его вновь будет уже нельзя.

Когда открывать диспут на Paypal

Если Вы приобрели тот или иной товар зарубежом, то не забывайте, что сроки международной доставки могут в значительной степени варьировать и слишком рано открытый Диспут обернется против Вас, т.к. "на все про все" дается 20 дней. Поэтому если проблема касается доставки, то Диспут целесообразнее открывать на 43-44-й день.

Если же купленный товар получен, но не соответствует описанию, то Диспут открывается по факту. Помните, что Диспут не панацея и перед его открытием всегда стоит связаться с Продавцом и попытаться решить с ним все возникшие проблемы самостоятельно.

Подача жалобы на продавца Ebay через Paypal

1. Авторизовавшись в своем аккаунте на сайте Paypal.com перейдите по вкладкам "Мой Счет" (1) и "История" (2). Затем с помощью инструментов поиска (3) найдите транзакцию (платеж) относительно которого необходимо открыть Диспут. Когда нужная транзакция найдена, нажимайте напротив нее "Подробнее" (4).

2. Перед Вами детальная информация о данной операции. Проверьте ее и если это именно необходимая нам транзакция, следуйте по ссылке в "Центр Разрешения Проблем" (5).

3. В "Центре Разрешения Проблем" необходимо указать с какой именно ситуацией Вы столкнулись. Если с тем, что оплаченный товар не получен или не соответствует описанию, то выбирайте соответствующий пункт (6) и нажимайте "Продолжить" (7).

4. Затем необходимо уточнить суть проблемы (8), если купленный товар не получен, выбирайте первый вариант: "I haven’t received my item", если же посылка получена, но ее содержимое не соответствует продажному описанию, товар попросту в ней отсутствует или поврежден, то выбирайте второй пункт: "I received my item, but it is significantly not as described". После того, как выбор сделан, жмите "Continue" (9).

5. Теперь нужно предоставить дополнительную информацию относительно проведенной сделки. Сначала выберите к какой категории товаров относится Ваша покупка (10), а затем введите всю дополнительную информацию, которую считаете нужной (11). Закончив с описанием, на всякий случай скопируйте набранное в буфер (если составление текста заняло много времени, сессия авторизации может быть потеряна и все придется набирать заново) и жмите "Continue" (12).

6. Диспут можно считать открытым. Обратите внимание на дату, когда он автоматически будет закрыт (13), если Вы не закроете его самостоятельно или не переведете в Претензию (Claim). При ответе Продавца Вы будете уведомлены по e-mail.

Перевод диспута в претензию на Paypal

1. Проверить текущее состояние Диспута, добавить информацию или ответить оппоненту можно в любой момент, авторизовавшись на сайте Paypal.com, нажав на ссылку "Открытые споры и претензии" (14) в "Центре Решения Проблем". На следующей странице необходимо выбрать нужный Диспут (15).

2. На следующей странице необходимо выбрать нужный Диспут (15).

3. Теперь Вы на странице, где представлена вся информация относительно текущего Диспута. Здесь можно:

Ознакомиться с сообщениями, которыми Вы успели обменяться с Продавцом. Добавить информацию или ответить на сообщение (16), набрав его и нажав "Review & Post" (предварительно посмотреть и отправить).

Закрыть Диспут, сообщив, что возникшие проблемы уже решены и помощь Paypal уже не требуется, для этого необходимо выбрать "My concerns" have been resolved, I want to close this dispute" (17) и нажать "Continue" (19). Напоминаем, закрытый Диспут вновь открыть уже будет невозможно.

Перевести Диспут в Претензию (Claim), чтобы уже в Paypal ознакомились с ситуацией, рассмотрели предоставленную информацию и приняли окончательное решение. Для этого необходимо выбрать "I would like to end communication and escalate this dispute to a claime with Paypal" (18) и нажать "Continue".

Стандартные варианты разрешения претензий на Paypal:

Давайте разберем, какие же решения обычно выносятся Paypal по стандартным ситуациям, если Диспут переведен Покупателем в Претензию (Claim). Поскольку из официальных источников получить данную информацию весьма проблематично, поэтому здесь мы опираемся на опыт и рассказы других пользователей.

Решение выносится в пользу Покупателя:

Если товар не получен и Продавец не может предоставить номер для отслеживания хода доставки посылки через интернет (тракинг номер). Например, если посылка была отправлена способом не предусматривающим онлайн - отслеживание.

Если предоставленный им тракинг - номер не работает, по нему отображается неверная информация или видно, что посылка вернулась отправителю.

При несоответствии полученного товара описанию, если Покупатель смог аргументированно доказать этот факт (лучше с фото), отправил полученный товар обратно и может подтвердить это предоставив тракинг - номер посылки.

Решение выносится в пользу Продавца:

Если он предоставил тракинг - номер по которому видно, что посылка отправлена и находится в процессе доставки.

Если претезии Покупателя относительно полученного товара очевидно необоснованны и Продавец доказал это.

При несоответствие товара описанию крайне незначительно.

Если Покупатель в ходе Диспута, при наличии спорной ситуации, не приводит свои доводы или не аргументирует их или просто игнорирует дискуссию.

По личному опыту большинство продавцов на ebay честно выполняют свои обязанности, но если товар с ebay Вам не пришёл, то смело открывайте диспут на paypal.

Если статья "Не пришёл товар с Ebay. Что делать? Как вернуть деньги? Открытие диспута (подача жалобы) на PayPal" оказалась для Вас полезной, пожалуйста поделитесь ей со своми друзьями

Покупки через интернет уже ни у кого не вызывают удивления и опаски. Совершая покупки через интернет, вы как правило экономите ваше время и деньги, не теряя при это в качестве. Не так давно я совершил покупку на всемирном аукционе ebay, но не получил своей посылки.С момента покупки и оплаты товара прошло уже почти 40 дней, а этого срока, как правило достаточно для отправки и получения товара.

Как быть в данной ситуации?
Как связаться с продавцом ebay?
Как получить свои деньги обратно?
Как защитить себя от недобросовестного продавца на ebay?

Итак, отвечая на эти вопросы, начну с того, что товар был оплачен через систему PayPal. Хотелось бы написать своего рода руководство к действию, расписать шаги, если вы, вдруг окажитесь в подобной ситуации. Маленький совет: лучше работать через браузер Google Chrome, так как через него очень удобно выполнять перевод всей страницы, но это для тех, кто не селен в английском.

1. Для начала заходим в личный кабинет на Ebay, введя свои учетные данные.

3.Находим оплаченный, но не полученный товар, за который мы собираемся вернуть деньги или выяснить у продавца, когда ожидать доставки. В моем случае, как видно из скриншота, товар до сих пор товар не отправлен. Первым делом Нажимаем «More actions» и выбираем «Contact seller».Далее выбираем «Where is my item?» и на вопрос системы (Did we answer your questions?) помог ли вам предложенный вариант ответа говорим: «No, I want to contact the seller.» Далее нам будет предложено написать продавцу письмо, советую воспользоваться переводчиком и писать на английском. Скорее всего вы даже получите ответ от продавца, но врят ли он решит вашу проблему, хотя все возможно.

4. После переписки, если проблему не удалось решить с продавцом, открываем спор на аукционе ebay. Идем для этого в «Resolution Center» и выбираем «I haven"t received it yet.» (я еще не получил товар). Указываем «Didn"t receive an Item» (не получили товар) и жмем на кнопку «Item not received», чем подтверждаем наши намерения открыть дело по данному факту и помочь систему разобраться.

5. На этом шаге все предельно просто и понятно: мы выбираем оплаченный на аукционе ebay товар, но не полученный нами. И жмем «Continue».

6. После этого, если вы зайдете в свой личный кабинет и «Won/Purchased», то увидите, что открыто дело. Перейдя по ссылке, можно будет отслеживать ход этого дела.

Теперь речь пойдет о предъявлении к продавце претензии через систему, при помощи которой был оплачен товар.

7.Заходим в систему PayPal .

8. Находим транзакцию нашего платежа, для этого можно нажать «Просмотреть все мои транcакции» и выбрать период когда был оплачен товар. (эта информация есть на ebay в личном кабинете)