Если устроить опрос и спросить у покупателей интернет-магазинов, что является самым негативным в покупках через интернет, многие не раздумывая ответят «Почта России».
Как это не прискорбно, но самая большая и самая известная компания по работе с бумажными посланиями, посылками и телеграммами давно заслужила себе не самую лестную репутацию. Долгий путь отправлений, пренебрежительное отношение к своим обязанностям, очереди в отделениях связи и не самые демократичные цены – это еще не весь список того, что вызывает негатив в работе с Почтой России.
Увы, покупатели Алиэкспресс не исключения: большинство посылок проходят через руки Почты России, качество услуг которых оставляет желать лучшего. Не напрасно же по сети интернет и по народу ходит столько баек и шуток про эту организацию.
Но долгое ожидание посылок и очереди не самое страшное. Все больше появляется заявлений, жалоб и просто отзывов об умышленных кражах товаров из посылок на различных этапах пути.
Что же делать, чтобы не присоединиться к числу обворованных?
Об этом читайте в этой статье.
Когда стоит начать волноваться?
- Изменение веса посылки.
Это один из самых верных признаков того, что вас обокрали. Стоит отметить, что негласно допускаются колебания веса отправления в пределах 20 грамм, списывая это на погрешность измерений.
Узнать точный вес посылки можно:
- на странице описания товара на Алиэкспресс указан приблизительный вес с упаковкой;
- некоторые почтовые компании при приеме посылки проводят взвешивание и указывают это число на странице отслеживания трек номера;
- масса посылки указывается на странице отслеживания трек кода при прохождении таможни;
- на извещении о получении посылки;
- при взвешивании посылки в момент получения ее в отделе связи.
- Следы вскрытия посылки.
Порванные пакеты, разодранные уголки коробок, аккуратно склеенные простым скотчем швы (не путать со специальной лентой Почты России, которая используется в случае ненадежности упаковки для предотвращения пропаж и окончательной порчи почтовой упаковки) – сигналы для покупателя, что посылка вскрывалась.
Развиваться события кражи могут по двум основным сюжетам:
- Посылка не прошла таможню или прошла не полностью
- Кража была произведена в пути по стране
Существует еще один распространенный вариант, который с натяжкой так же можно отнести в эту категорию: это так называемые покупателями Алиэкспресс письма счастья. Часто встречаются сообщения, что вместо посылки с товаром различной величины приходил тоненький маленький конвертик, где на красной ниточке была одна бусинка в форме рыбки. По поверьям китайцев эта бусина приносит удачу. Конечно, никакого товара больше не приходило, только эта рыбка, часто оказывающаяся золотой.
Если изначально вес посылки соответствовал обещанному, но изменился в тот или иной момент доставки, то это возможно:
- На таможне по двум причинам:
- Запрещенные товары.
Если вам пришла полупустая или пустая посылка со специальной наклейкой и маркировкой, вам не сказано “повезло”! вы стали тем счастливчиком, чью посылку доблестные работники таможенного контроля посчитали запрещенной.
Это значит, что, по их мнению, в ней содержатся товары, которые по санитарно-эпидемическим и гигиеническим нормам нельзя провозить через границу. Так часто случается с покупками различных ножей, ароматических масел, косметики, съемных аккумуляторов для бытовой техники, небольших по габаритам камер и тому подобное. С полным списком запрещенных товаров вы можете ознакомиться в этой статье
- Факт вскрытия посылки на территории Китая
Другой случай: при отслеживании трек кода на этапе таможенного оформления всплывает запись “Отказ в выпуске”.
Это значит, что при оформлении посылки таможенник заметил различия в весе отправления и/или следы вскрытия и после обнаружения отсутствия вложения, заботливо отправил ее обратно продавцу. Чаще всего такое происходит, когда товар из посылки был украден на территории Китая.
Что делать?
В обоих этих случаях единственный способ хоть как-то реабилитировать потраченные средства – это открыть диспут. Для того чтобы ваши посягательства были беспроигрышны вам потребуется скриншот страницы с отслеживанием трек номера данной посылки, а так же подтверждение из таможенного союза о причине отказа в выпуске через границу.
Получить это подтверждение можно, обратившись в таможенный союз по телефону или через электронную почту.
- На территории РФ
Один громкий случай краж работниками почтовых отделений случился с молодым человеком, заказавшем на Алиэкспресс новый Айфон. Выложив приличную сумму денег за новенький девайс, он спокойно дожидался извещения, следя за передвижениями посылки. Масса отправления была около килограмма.
Радостный он по первому извещению явился в почтовое отделение и практически не глядя от счастья забрал свою посылку. Но дома его ждала горькая правда: вместо ожидаемого телефона он получил… пачку соды! Да-да, обычную пачку соды. Нашу, российскую. Он проследил все перемещения и выявил, что посылка похудела на несколько десятков грамм в центральном московском отделении, но значения этому он не придал.
Долгие разбирательства так ни к чему и не привели.
Мораль истории: отслеживания посылки по трек коду – это полумера безопасности вашего заказа. Необходимо так же обращать внимание на вес посылки во избежание подобных случаев.
Конечно, все мы люди, и даже у работников почты есть право на погрешность измерений. Но, не смотря на это, разница между взвешиваниями не должна превышать 20 грамм.
Что делать, если вы заметили, что вашу посылку вскрывали?
Итак, при отслеживании трек кода вы заметили подозрительное изменение массы послания. Что же делать?
- Для начала при получении извещения не спешите расписываться в нем, а детально изучите коробку на следы вскрытия и попросите взвесить на контрольных весах. Исходный вес при отправлении указан на посылке в форме, в которой продавцы Алиэкспресс указывают имя, фамилию и адрес покупателя.
- Если вы обнаружили те или иные признаки вскрытия – вызывайте начальника отдела или его заместителя.
- Начальник отделения связи при вас должен вскрыть посылку. Мы советуем снимать этот процесс на видео – оно будет использоваться в ведении диспута. Вместе изучите посылку на наличие всех вещей, что вы заказывали.
- Если ваши худшие ожидания оправдались – вместе с начальником почтового отделения составляете два Акта в 2-х экземплярах (форма 51): “Акт о внешнем осмотре “ и “Акт о вложении “.
- В извещении указываете, что отказываетесь от посылки по выявленной причине. В этом случае посылка отправляется обратно отправителю с указанием причины.
Честно признаем: случаев, когда находилось похищенное работниками почты настолько мало, что в благоприятный исход сложно поверить. Поэтому чтобы хоть как-то реабилитировать свои затраты – открываем диспут.
Спор по возврату денежный средств
- Известным способом открываем спор, что товар вы не получали.
- Причиной указываем «Транспортная компания вернула заказ».
- В описании поясняем ситуацию, добавляем фотографии актов, скриншоты информации об отслеживании трек номера, а так же фото и видео со вскрытия посылки.
- Если продавец пытается перебросить вину на вас или уговорить вас на частичную компенсацию – отстаивайте свою точку зрения.
- Если переговоры с продавцом ни к чему не привели – обостряйте спор, оставив все те же доказательства и описание ситуации.
- Решение администрации Алиэкспресс в вашу пользу не заставит долго себя ждать.
Заключение
Покупки в интернете – это всегда риск, и заказы на Алиэкспресс не исключение. Несколько простых правил помогут избежать в будущим больших проблем:
- При отслеживании трек кода следите и за изменением веса посылки;
- При малейшем подозрении о вскрытии – просите позвать начальника почтового отделения, чтобы он при вас открыл посылку.
- В случае кражи не забудьте об актах (форма 51) (“Акт о внешнем осмотре “ и “Акт о вложении “), а так же о пометке в извещении, что отказываетесь от посылки из-за выявленных причин.
- Ведите диспут грамотно, добавив все возможные относящиеся к делу аргументы и доказательства.
И тогда правда будет на вашей стороне!
Живите веселее, покупайте выгоднее с Алиэкспресс!
Совершая покупки в магазинах всемирной паутины, никто не застрахован от «кота в мешке». Однако надеясь на порядочность и компетентность продавцов, такой способ приобретения товаров набирает все больше оборотов. Несколько десятков тысяч посылок в день осчастливливают своих покупателей, но что же делать тем, до кого долгожданная посылка так и не дошла? В первую очередь, не стоит паниковать, а следует принять определенные меры, которые помогут получить ваш товар или деньги за него.
Навигация
Когда открыть спор
Затем идут детали заказа и место, где вы можете по вашему усмотрению оставить комментарий для продавца. А в самом конце расположена «История спора», где вы ее в любой момент сможете просмотреть:
Спор открыт, где смотреть информацию о споре
Вы открыли спор, теперь по новым правилам сайта , вам остается только ждать. С момента открытия самого диспута вам дается семь дней для нахождения общего решения в данной ситуации с продавцом. Если в течение пяти календарных дней вы не получили от продавца ответа, то спор закрывается автоматически в пользу покупателя.
К спорам между покупателем и продавцом, не пришедших к общему решению, приходит на помощь суд сайта , который поможет выпутаться из конфликта.
Вся информация о данном споре просматривается в личном кабинете покупателя. Для просмотра данной процедуры стоит зайти в кабинет пользователя и выбрать рубрику «Возвраты и споры».
В имеющемся списке выбрать необходимый товар и в столбце под названием «Статус» нажать «Просмотреть данные» и вы увидите всю детальную информацию о веденном споре.
Когда не надо открывать спор
Практически сразу после отправки товара продавцом на указанный адрес, около описания заказа появляется кнопа «Открыть спор». Новички интернет-шопинга, не задумываясь о дальнейших последствиях, по незнанию нажимают на нее и открывают спор. Это делать категорически нельзя.
Во-первых, посылка с Китая не может дойти до вас за 4-5 дней, ведь доставка у вас бесплатная.
Во-вторых, спор в данном случае решится в пользу продавца и вы не сможете вернуть деньги, если получите поврежденный предмет.
В-третьих, это плохо сказывается на вашей статистике в качестве покупателя и на рейтинге продавца.
Еще есть один случай, когда не следует открывать спор. Если до конца защиты покупателя осталось около пяти дней, не нужно торопиться. Заказанный вами товар могут доставить вам со дня на день. Это обычно касается тех, кто живет в отдаленных районах. Лучше дождаться последнего дня окончания защиты покупателя и только тогда открывать спор.
Спор, открытый ранее окончания защиты покупателя, может стать основной причиной не получения компенсации за не доставленный товар.
Как плодотворно вести спор
Как вести спор и где смотреть информацию о споре, описано выше в данной статье.
Однако не нужно забывать о следующих нюансах:
- Вы должны предоставлять только реальные фотографии, не обработанные в фотошопе.
- В процессе спора вести переписку с продавцом только по данной проблеме.
- Переговоры должны вестись на английском языке и не содержать нецензурную лексику.
- Открывать спор по окончанию защиты покупателя, если вы не получили товар, или сразу после получения поврежденного товара.
- Распаковку дорогой вещи лучше снять на видео, так вы сможете доказать о ее дефектах при необходимости.
Эти советы помогут плодотворно выиграть спор в вашу сторону.
На каком языке ведется спор
После обновленного интерфейса такой кнопки на сайте не существует и спор автоматически обостряется, если в течение 7 дней продавец и покупатель не нашли компромисс.
Срок действия обостренного спора
На сайте нет конкретного времени для обостренного спора. Все зависит от загруженности администрации сайта , от предоставленной информации. Обостренный спор может затянутся от 7 до 60 дней. Однако в описании спора вы всегда можете просмотреть примерное время, когда будут окончены переговоры:
В любом случае на электронный адрес, указанный при регистрации, вы будете получать уведомления о работе данного спора, о запросах дополнительной информации, если это будет необходимо, и о конечном результате.
В каких случаях спор решается в пользу продавца
Администрация сайта всегда придерживается правила: «Продавец всегда прав». Однако в некоторых случаях спор может решится и в пользу продавца.
Вот некоторые случаи:
- Покупатель во время спора загрузил фотографии, отформатированные в фотошопе.
- При открытии спора продавец не загрузил фотографии или видео, где конкретно были видны изъяны или дефекты.
- Вещь не подошла покупателю, однако она соответствует описанию представленной на странице магазина.
Перед оформлением заказа рекомендуется детально читать описание товара и его комплектацию. Не всегда, вещи представленные на фотографии, могут входить в комплект товара.
Также учитывайте особенности вашей фигуры при заказе одежды. По факту, вещь может не так сесть по фигуре, как на модели.
Куда возвратят деньги если спор выигран
Деньги после выигранного спора приходят назад туда, откуда производился платеж. Этот процесс может затянутся около 15 суток. Просмотреть информацию о возврате денежных средств на карту, можно в самом описании заказа, нажав вкладку «Платеж».
Как вскрывать посылки с дорогим товаром
Многие поклонники сайта заказывают очень дорогие товары и это не секрет, ведь у них в городе они стоят в несколько раз дороже. Чтобы исключить все последующие споры, вскрывать посылки с дорогим товаром нужно только снимая на видео в хорошо освещенном месте. Также рекомендуется комментировать свои действия, лучше всего на английском языке. Если дорогой товар окажется с дефектом, данное видео станет неоспоримым доказательством и спор решиться незамедлительно в вашу сторону. Ниже представлены несколько роликов, которые рассказывают как правильно открывать посылки:
Если посылка пришла разодранной, заклеенной скотчем, что делать
Иногда случается такое, что покупатель получает посылку разодранной или заклеенную скотчем. В таких случаях ее следует распаковывать прямо на почте перед сотрудником почтовой службы и при необходимости составлять акт, если вместо заказанного вами планшета окажутся камни или нечто иное. На Почте России случались случаи, когда сами сотрудники воровали товары, а в упаковку подкладывали тяжелые предметы. В таких случаях нет вины продавца, а порванная упаковки и скотч — первые признаки сомнения.
Полезные советы: о чем нужно позаботиться заранее, чтобы выиграть спор
Каждому покупателю, делающим заказ на сайте , нужно знать некоторые мелочи, которые помогут не только выиграть спор, но и не доводить дело до него:
- При покупке хрупкого товара (телефона, планшета, стеклянной вазы или чашки) попросите продавца хорошо упаковать товар. Дополнительная упаковка может стоить 0,5 или 1 $, но зато вы будете уверены, что товар не побьется и придет в целостности и сохранности.
- При сомнениях попросите продавца более детально описать товар и прислать его реальную фотографию.
- Всегда читайте комментарии покупателей в рубрике «Отзывы». Вы узнаете о всех недочетах и о компетентности самого продавца.
- Распаковку дорогих товаров следует снимать на видеокамеру, при дефектах оно станет самым лучшим доказательством.
- Если пришедший товар не соответствует заявленным характеристикам, например, длина платья не 60, а 55 см, тогда стоит приложить около платья сантиметровую ленту и сфотографировать данный факт.
- Если вам прислали бракованную вещь или товар оказался в не рабочем состоянии, не соглашайтесь отправлять его назад. При отправке его обратно в Китай вам придется самостоятельно оплачивать доставку. Лучшим решением станет компенсация денежных средств и/или получение скидок на дальнейшие покупки.
Все продавцы сайта борются за свою репутацию и желают получать только положительные отзывы. Удачных покупок с сайта ! Пусть ваши посылки всегда приходят в срок!
Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс? Конечно же, для начала нужно попытаться разобраться в причинах, попробовать определить местонахождение посылки и если ничего выяснить не удаётся – нужно успеть . Поговорим о каждом пункте подробнее.
Почему не пришла посылка?
- продавец не отправил товар;
- вернулась продавцу из-за проблем на таможне;
- задержалась на почте России;
- потерялась.
Продавец не отправил посылку
Если товар не отправлен в указанные продавцом сроки, то сделка автоматически будет аннулирована, а вам вернутся деньги. Но бывает и несколько иной ход событий.
Если трекинг-код (штрих-код) посылки не отслеживается, или показывает, что отправление идёт в другую страну, город, то продавец либо ошибся, либо выдал вам заведомо неправильный код, и это может означать, что товар не отправлен.
Как правило, трекинг-код начинает отслеживаться уже через 10-14 дней , если после этого срока нет информации по посылке – . Он может ответить, что посылка отправлена без трека, это обычно касается недорогих отправлений (до 2$). Если отправление без штрих-кода, нужно подождать как минимум 40 дней и только тогда начинать разбирательства.
Когда срок защиты заказа истекает, а трек-кода так и не получено, место посылки не определено, то нужно открывать диспут.
Товар вернулся продавцу
Случается, что из-за проблем на таможне посылка возвращается обратно отправителю. В таких случаях посылка долгое время не отслеживается. Нужно списываться с продавцом, ждать от него ответа о причинах задержки и открывать диспут. Как правило, проблем с возвратом средств в таких случаях не возникает.
Отправление задержалось на почте
Почтовые службы часто являются причиной долгого следования покупки. Большой объём международных отправлений, необходимость таможенного контроля, да и просто человеческий фактор накладывают свои отпечатки. Поэтому если долго не приходит посылка, срок открытия спора истекает, но посылка отслеживается, и её местонахождение вполне определено, можно продлить срок для открытия диспута . Сделать это можно во вкладке «Просмотреть данные» .
Посмотреть данные отправления
Можно писать сообщение продавцу, а можно нажать на «Запросить продление заказа» и указать количество дней, на которые вы хотите продлить защиту заказа.
Запрос на продление времени защиты
Решение продавец принимает в течение 2 дней, помните об этом – не откладывайте продление на последний момент.
Посылка потерялась
Случается, что посылка отслеживается какое-то время, а потом информация о ней исчезает. Это означает, что отправление потерялось. Если пропала посылка, то нужно открывать диспут. АлиЭкспресс гарантирует доставку товара в течение 60 дней, а, значит, вы имеете полное право вернуть деньги.
Посылка пришла, но содержимое не соответствует заказу
Помимо неполучения посылки, есть ряд причин, почему можно открывать спор и пытаться вернуть деньги:
- пришла пустая посылка с aliexpress;
- оказался не тот товар;
- товар бракованный.
Чтобы доказать свою правоту, можно снимать процесс распаковки посылки на видео, можно сделать фото пустой упаковки, брака на товаре, и самого товара. Чем больше фото, тем лучше. Все эти материалы можно будет прикрепить к спору, что повысит шансы вернуть все деньги. Если продавец не подтверждает диспут, его можно обострить и тогда жалобу рассмотрит администрация сайта.
Как открыть диспут?
Процесс открытия диспута заключается в последовательности определённых действий:
Приятных вам покупок, и пусть посылки не теряются!
Отвратительный сервис которого и дал повод написать в блог.
Сколько можно ждать посылку с Алиэкспресса
Средний срок доставки - один месяц. Меньше получится только в том случае, если вы живёте в крупном городе в центральной части или неподалёку есть сортировочный центр. Приемлемое время ожидания: 40-60 дней.
Как отследить отправление с Алиэкспресса
Есть три варианта отслеживания:
- Продавец предоставил номер отслеживания (tracking) в приятном формате, который понимает мобильное приложение и сайт Почты России. Это самый лучший вариант, вы получаете достоверную и обстоятельную информацию о всех передвижениях груза на русском языке.
- Продавец дал трекинг, который не понимает Почта России, но понимают другие трекинг-сервисы и сам Алиэкспресс. Неплохой вариант: сам Али будет присылать уведомления о ключевых изменениях, а более точную информацию можно будет узнать на сторонних сайтах, которые посоветует продавец или Алиэкспресс. Правда, сайты будут на английском или полукитайском.
- Продавец дал трекинг внутренней почтовой службы. Это равносильно тому, что продавец вообще не дал трекинга. Вы сможете лишь увидеть, что товар отправлен из Китая и, возможно, прибыл в Россию. Дальше - неизвестность.
А ещё бывает «Доставка отменена» или «Shipment cancelled»…
Это происходит из-за того, что продавец выдаёт вам один номер трека, а почтовая служба предоставляет другой - новый. Его продавец вам сообщает через внутренние сообщения. Такой заказ вам необходимо отслеживать вручную, самостоятельно. От Алиэкспресса вы не будете получать уведомления, потому что сайт знает ваш старый трек, а не новый.
Что делать, если отслеживаемая посылка задерживается
Регулярно проверяйте срок защиты покупателя для каждого заказа. Обычно он составляет более двух месяцев. Но если срок подходит к концу, а посылка ещё не пришла, хотя успешно отслеживается, напишите продавцу сообщение, чтобы он продлил срок протекции покупателя.
Что написать? Ну, например:
Dear seller. I didn’t receive my order yet. Can you extend protection period please?
Дорогой продавец. Я всё ещё не получил(а) свой заказ. Ты можешь продлить срок защиты покупателя?
Обычно сами продавцы следят за истечением срока защиты и автоматически пролонгируют его, если не получили от вас подтверждения о получении. Тут волноваться не стоит.
НЕотслеживаемая посылка задерживается. Что делать?
Если посылку нельзя отследить и она задерживается, надо задавать вопросы:
Кто-нибудь готовится отмечать, уже отмечает или ушёл в запой? Перед массовыми праздниками (хэллоуин, рождество, новый год, день всех влюблённых и т.д.) и после крупных распродаж (например чёрных пятниц, киберпонедельников и дня холостяка 11 ноября) почта Китая перегружена. Перед общеизвестными праздниками Почта России тоже начинает буксовать от объёмов. В январе половина России борется с похмельем, а китайцы уходят в двухнедельный новогодний запой в январе-феврале (как получится). То есть задержка может быть вызвана перегруженностью почты или праздничными каникулами.
Что с другими заказами? Если вы в один день (плюс-минус 2-3 дня) делали сразу несколько заказов у разных продавцов и они все пока ещё в пути - значит, это логистическая задержка. Если на распродаже вы сделали несколько заявок и все посылки пришли, кроме одной - есть повод задуматься.
Что говорят отзывы по товару и выбранному вами способу доставки? Бывает так, что товар действительно идёт очень долго, но приходит. Проверьте это в отзывах.
Если товар медленно, но приходит - вы можете ещё немного подождать. Три месяца и больше для неотслеживаемой посылки - верный знак, что она потерялась.
Неотслеживаемый товар с Алиэкспресса ощутимо задерживается, потерялся наверное… Что делать?
Сначала попросите продавца продлить защиту покупателя и подождите ещё немного. Но если вы уверены, что товар потерялся - открывайте спор и возвращайте деньги.
Вообще говоря, вы можете открыть спор и затребовать возврат денег сразу же по истечении гарантированных сроков доставки. Это ваше право.
Технически вы можете на 61 день выкатить спор и затребовать компенсации, потому что продавец не сдержал обещание. Продавец может попросить вас закрыть спор и подождать ещё 20 дней.
Знаете, почему именно 20? Потому что через 15 дней вы не сможете открыть спор заново.
Соглашайтесь ждать не более 14 дней, если закрываете спор по причине «подождите ещё»!
Ни в коем случае не закрывайте спор под давлением продавца!
Продавец может давить на жалость, обещать отправить товар заново, но только после закрытия спора. Не верьте в это! Я вот повёлся и пролетел. Сумма невелика (150 рублей примерно), но всё равно неприятно.
Не соглашайтесь на повторную отправку, берите деньгами!
Знайте, как работает спор!
Вы можете открыть спор, пока не истёк срок действия защиты покупателя (поэтому его надо продлять) и пока не прошло 15 дней с момента получения товара.
Вы открываете не просто спор, вы открываете торги!
С одной стороны, вы хотите 100% возмещения стоимости (или меньше, если товар прибыл, но с незначительными дефектами). С другой стороны, продавец хочет впарить вам повторную отправку под своё китайское честное слово и не вернуть ни копейки. Если вы поддались уговорам и согласились на возмещение в 0 рублей 0 копеек - дело, по мнению Aliexpress, закрыто и конфликт исчерпан. Посмотрите внимательно, как работает схема защиты покупателя на Aliexpress и зачем нужен dispute.
Если продавец предлагает 0 денег компенсации, просит закрыть диспут и обещает выслать товар повторно - он пытается вас кинуть. Если вы ему поверите и закроете спор, то фактически достигнете договорённости в финансовом плане по мнению Aliexpress. После этого продавец закономерно тупеет, забывает английский язык и перестаёт вас понимать. А Алиэкспресс закономерно не вмешивается.
Если посылка отслеживается, а время защиты заказа истекает, то напишите продавцу с просьбой продлить время защиты заказа.
В любом случае открывать спор на ранних этапах малоэффективно, так как продавец скорее всего его отклонит. далее мы подробно расскажем, что делать если товар с Aliexpress все-таки не пришел.
Что делать если на Алиэкспресс не пришел товар, а срок защиты заказа заканчивается?
Если Вы проверили и посылка не отслеживается, пишем сообщение продавцу. Если продавец не отвечает долгое время или заканчивается таймер защиты заказа, то незамедлительно открываем спор.Для того, чтобы открыть спор действуйте по инструкции ниже:
1. Заходим в раздел "Мои заказы" на сайте Алиэкспресс.
2. Находим заказ, который Вы не получили. Рядом с описанием товара нажимает кнопку "Открыть спор".
Спор можно открывать не раньше, чем 10 дней, после того как продавец отправил посылку с заказом на протяжении действия время защиты заказа и до того, когда Вы подтвердите получение посылки. Плюс дополнительно на открытия спора у Вас есть 15 дней после окончания защиты заказа.
3.
После нажатии кнопки "Открыть спор" у Вас откроется окно, где Вам будет предложен "Только возврат" или "Возврат товара и денег".
В случае, если вы не получили товар или получили его, но он не соответствует заявленному описанию недовольны и при этом не хотите его возвращать продавцу, то нажимайте кнопку «Только возврат».
При других обстоятельства, например, если Вы возвращаете купленный товар по гарантии или Вы договорились с продавцом, то нажимайте кнопку "Возврат товара и денег".
Но именно в нашем случае, так как товар мы не получили мы нажимаем "Только возврат":
Перед Вами должно появится такое окно, Вам будут предложены возможные причины для открытия спора из которых нужно выбрать подходящий:
Проблемы с доставкой товара (Logistics tracking problem)
- Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути
- Транспортная компания вернула заказ
- Нет информации об отслеживании (этот пункт часто серого цвета и недоступен из-за того что продавец вроде бы как дал трек, поэтому если посылка не трекается, лучше выбирать первый пункт т.е Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути)
Проблемы с таможней (Customs problems)
- Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить
Другое (Other)
- Продавец отправил заказ на неверный адрес.
5.
Указываем сумму возврата и указываете подробности почему Вы хотите вернуть деньги (причину спора нужно описать на английском нужно, если Вы не владеете английским- воспользуйтесь онлайн-переводчиком). При необходимости прикрепляете фото, видеоматериалы.
После заполнения этой небольшой анкеты нажимайте кнопку "Отправить".
Все спор открыт.
6. Продавцу обычно даётся 5 дней за которые он может либо принять Ваш спор либо предложить свое решение спора и может прикреплять свои доказательства, а если продавец никак не отреагирует, то спор автоматически закроется в Вашу пользу. Если Вы придете к согласию спор закроется и Вам нужно будет подождать возврата средств за покупку.
Если переговоры не приведут ни к чему, то спор обострится.
При обострении спора, он переходит на рассмотрение представителям администрации сайта Aliexpress.
Обостренный спор обычно рассматривается в течении недели и его решение может как в пользу покупателя, так и в пользу продавца все зависит от причин и аргументов.
Что делать, если на Алиэкспресс не пришел товар, а сроки защиты заказа закончились?
В этом случае, если заказанный товар с Aliexpress не пришел, а сроки защиты заказа закончились, у Вас есть 15 дней после окончания защиты, в течении которых всё еще можно открыть спор, поэтому следите за таймером. Если и этот срок закончился, то открыть спор уже будет нельзя и соответственно вернуть деньги будет не возможно. Срок защиты заказа можно посмотреть в списке ваших заказов.
Остались вопросы? задайте свой вопрос в