Что делать если не пришёл товар с Aliexpress? Как открыть спор? В каких случаях товар может не прийти с Алиэкспресс и что делать в таком случае? Заказ не пришел в указанный.

Но на данной сранице нас интересует кнопка «Открыть спор «. На нее вам следует нажать.

Если ваш заказ завершился из за того, что истек таймер защиты покупателя, то у вас будет всего 15 дней после окончания таймера, чтобы открыть спор и вернуть средства. При этом спор не стоит отменять, пока вы не вернете свои деньги.

Если вы открываете спор после окончания срока защиты покупателя, то нужная ссылка будет менее приметная и расположена она чуть ниже, чем обычно.

- Ожидаемое решение - Только возврат средств
- Получили ли вы товар? – НЕТ
-Возникшая проблема – Проблема с доставкой – Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути

В поле «Сумма возврата» нужно ввести полную стоимость товара. Не смотря на то, использовали ли вы купоны или нет. Стоимость купона при возврате вычтут автоматически.

В поле «подробная информация» нужно описать вашу претензию. Писать нужно на английском языке. Следите, чтобы в тексте не было русских букв и дополнительных символов. Например символ «№» сайт не пропускает. Не пишите сложными литературными оборотами. Китайский продавец, скорее всего, будет переводить текст через автоматический переводчик. Поэтому сложный текст он может не понять.

Ниже, для надежности вы можете приложить доказательства. В нашем случае это может быть скрин системы отслеживания, где будет видно отсуствие статуса о том, что вы получили посылку. И в заключение нажимайте на кнопку «отправить»

Спор открыт. Как вести спор по новым правилам.

Если все прошло удачно, то мы увидим следующее.

Бесплатная юридическая консультация:

В самом верху будут указаны даты основных этапов спора, где будет видно:

- какого числа вы открыли спор,
- дату привлечения медиаторов АлиЭкспресс (дата обострения спора), если вы не договоритесь с продавцом
- и дату окончания переговоров.

Ниже вы увидете таймер, который отсчитывает 5 дней. Если в течение данного срока продавец никак не отреагирует на спор, то вы автоматически выигрываете его и вам возвращают ту сумму, которую вы затребовали.

Если продавец согласен с вашеим предложением, то дальше ничего делать не нужно будет. Так как после того как продавецсогласится на ваши условия, то спор закроется и начнется этап автоматического возврата средств.

Но, возможно, продавец предложит свои условия. Тогда справа от вашего решения вы сможете увидеть решение продавца, с возможностью принять спор.

В самом низу экрана у вас будет возможность вести диалог с продавцом. Вы не обязаны принимать предложение продавца, если оно вас не устраивает. По новым правилам, вы можете договариваться с продавцом до даты привлечения медиаторов Алиэкспресс. Потом спор автоматически обострится и его будут рассматривать независимые медиаторы алиэкспресс, которые выдвинут свое справедливое, на их взгляд, решение.

Бесплатная юридическая консультация:

Продавец принял спор.

Если продавец примет ваш спор, то вы увидите следущее: на странице заказов будут 2 новых ссылки: «Спор закрыт» и «Стадии возврата»

Если навести мышку на «Стадии возврата», то можно увидеть все этапы возврата ваших средств. А если перейти по ссылке «Спор закрыт», то можно попасть на страницу спора и увидеть следущее.

Статус спора поменяется на статус «Спор закрыт» с указанием суммы возврата. Ниже будут детали заказа, комментарии и истоия спора.

История спора находится в самом низу страницы, где вы сможете увидеть дату, когда продавец принял ваше решение. Если в течение 2 недель от данной даты на ваш счет не поступали деньги, то можно начинать волноваться и обращаться в техподдержку алипей.

Бесплатная юридическая консультация:

Посылка с заказом из Китая идет в среднемдней. Если Вы сделали заказ на Алиэкспресс, а посылка не приходит рекомендуем проверить статус отслеживания посылки, если она отслеживается, то большая вероятность того, что вы получите свою посылку.

Если посылка отслеживается, а время защиты заказа истекает, то напишите продавцу с просьбой продлить время защиты заказа.

В любом случае открывать спор на ранних этапах малоэффективно, так как продавец скорее всего его отклонит. далее мы подробно расскажем, что делать если товар с Aliexpress все-таки не пришел.

Что делать если на Алиэкспресс не пришел товар, а срок защиты заказа заканчивается?

Если Вы проверили и посылка не отслеживается, пишем сообщение продавцу. Если продавец не отвечает долгое время или заканчивается таймер защиты заказа, то незамедлительно открываем спор.

Для того, чтобы открыть спор действуйте по инструкции ниже:

При других обстоятельства, например, если Вы возвращаете купленный товар по гарантии или Вы договорились с продавцом, то нажимайте кнопку «Возврат товара и денег».

Бесплатная юридическая консультация:

Но именно в нашем случае, так как товар мы не получили мы нажимаем «Только возврат»:

Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути

Транспортная компания вернула заказ

Нет информации об отслеживании (этот пункт часто серого цвета и недоступен из-за того что продавец вроде бы как дал трек, поэтому если посылка не трекается, лучше выбирать первый пункт т.е Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути)

Бесплатная юридическая консультация:

Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить

Продавец отправил заказ на неверный адрес.

После заполнения этой небольшой анкеты нажимайте кнопку «Отправить».

Все спор открыт.

При обострении спора, он переходит на рассмотрение представителям администрации сайта Aliexpress.

Бесплатная юридическая консультация:

Обостренный спор обычно рассматривается в течении недели и его решение может как в пользу покупателя, так и в пользу продавца все зависит от причин и аргументов.

Деньги после закрытия спора возвращаются в стандартные сроки от 3 до 15 дней на кошелек или банковскую карту.

Что делать, если на Алиэкспресс не пришел товар, а сроки защиты заказа закончились?

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Диспут на Aliexpress: Товар не пришёл в срок

На Aliexpress есть такая фишка, что если ваш заказанный товар не пришёл в срок, то вы имеете право открыть диспут и полностью вернуть свои деньги! Т.е. если продавец, пообещал что вы получите товар через 30 дней, а Вы через 30 дней ни чего не получили, то Вы возвращаете свои деньги, а потом ещё и получаете товар через какое-то время! Прикольно?

Бесплатная юридическая консультация:

Пример такого диспута Я хочу Вам сейчас показать. В видео ниже, Я подробно разбираю свой диспут на Aliexpress! Смотрите:

Теперь Я хочу объяснить свою позицию. Я понимаю что продавец не может повлиять на скорость доставки посылки, но зато он прямо влияет на тот срок, который он указывает в гарантии! 27 дней это не реальная замануха для новичков. Продавец переоценил почтовую службу или явно хотел привлечь внимание покупателей можно только гадать.

Другое дело если в гарантии указано 60 дней и более, то такой диспут на Aliexpress Я открывать не стану, да и надобности нет. Потому что за 2 месяца, товар если Я не получаю, то он хотя бы уже в России.

С другой стороны, многие пользуются Aliexpress-ом в коммерческих целях и говорят о сроках своим клиентам. Так же знакомым многие заказывают. А тут уже согласитесь, что нельзя вдарить лицом в грязь.

В общем Я только хочу Вам рассказать о существующей возможности - открытие диспута на Aliexpress, в случае просрочки гарантийной доставки! А пользоваться ли этой гарантией решать Вам.

Бесплатная юридическая консультация:

Кстати, мне интересно узнать ваше мнение по этому вопросу: стоит ли открывать диспут и наказывать продавца Aliexpress, если товар не пришёл в срок? Напишите в комментариях.

Считаю, что наказывать безусловно нужно.

Если я не ошибаюсь, то после того, как все сроки вышли, у покупателя есть ограниченное количество времени для подтверждения получения. И, в случае, если в этот срок не сложиться, будет считаться, что ссылка уже получена. Таким образом, можно не успеть открыть диспут, и вовсе остаться ни с чем.

Такой вопрос.Я заказывал телефон на алиэкспрес за 150$ и повелся на предложенную у продавца ems доставку за 40$ в течении 5 дней.И стояла гарантия что вернет деньги в случае если не получили посылку в указанный срок.

Посылку я получил только через 12 дней.Заказывал посылку на день рождения.Теперь пришлось оставить телефон себе так как он не успел к сроку.

Бесплатная юридическая консультация:

Могу ли я потребовать возврата денег как сказано в гарантии продавца?

Если да,то как правильно это сделать.

Счетчик по защите заказа у меня еще 10 дней осталось.

Да, открывай диспут! Вот пример того, как Я возвращал деньги по такой гарантии www.youtube.com/watch?v=LbMpbFNwtho

Подскажите, пожалуйста, открыла спор на Али, нажала escalate, однако уже 2 недели сотрудники Али ничего не отвечают, а у меня защита на исходе. что делать?

Бесплатная юридическая консультация:

Александр,думаю,что видео будет полезным для многих покупателей Aliexress. Мне понравилось,доступно и познавательно.Сама первый раз лоханулась,ну понятное дело новичком была,заказала дорогущее пальто за 100$ а оно не пришло и продавец на сообщения не отвечал,да и время заказа истекло,так что открывать спор не было смысла.Вот теперь возможно таким способом,получится отбить свои потерянные 100$. Спасибо.

Александр я уже жду посылку третий месяц.Она от туда отправлена но она сейчас находится на таможне уже два месяца. Под скажи что делать.

диспут открывать! что же ещё.

Товарищи, помогите советом, что делать-ума не приложу! Дело в следующем-пришла посылка с Али, к ней скотчем почты россии прикреплены листы а4 с фото и документами о том, что уже к ним посылка пришла вскрытая,пустая. Они составили акт, сфотографтровали и отправили мне.Я открыла спор, отправила продавцу видео вскрытия мною посылки, фото документов. Жду. Есть шанс вернуть деньги? П.С. в посылке ехал телефон

Шанс есть. Всё правильно сделали.

Бесплатная юридическая консультация:

Здравствуйте, подскажите пожалуйста что делать:

(Китай CNURCA)

Поступило на почту Китая

Поступило в транзитный пункт

Вылетело из Китая в страну назначения

Бесплатная юридическая консультация:

Вылетело из Китая в страну назначения

трек не отслеживается, время прохождения товара 50 дней, продавец продлил защиту заказа на 10 дней, хотя в условиях у них написано возврат средств в полном объеме если товар не получен в течении 50 дней. До конца защиты товара осталось 10 дней, а он еще не в России.

Напишите в поддержку Ali, они помогут разобраться в этом вопросе.

Так же как у Насти вылетела посылка 28.07.2014 и тишина, время прохождения 69 дней и 19 дней осталось защиты товара. Что делать? Ждать?

Спасибо за совет, открыла спор. Продавец не хотел возвращать деньги (все время просил подождать и продлевал каждый раз защиту заказа на 10 дней). На третий раз я обострила спор. Ali закрыл спор в мою пользу. Теперь жду пока придут на карту деньги.

Бесплатная юридическая консультация:

Скажите пожалуйста, я могу открыть диспут только после того как закончится защита товара? У меня защита товара закончится через 4 дня.

Скажите пожалуйста что делать если 11 дней закончится? А на странице товара пишет что товар будет идти 39 дней тоесть из них осталось 11 дней. Помогите!

открывать диспут! чтож ещё)

Здравствуйте, сделала заказ на али, до конца защиты было 5 дней, товар на моей территории не отслеживается,попросила продлить защиту на 10 дней.стоит ли сейчас открывать спор или ждать эти 10 дней? спасибо.

тут уже сами решайте. Я открыл бы.

Бесплатная юридическая консультация:

Здравствуйте, Александр. Сделала заказ на али с платной доставкой сроком 4-8 дней. Прошло 5 дней с момента отправки посылки, трек код не отслеживается. Гарантийный срок доставки 23 дня, когда можно открывать спор?

тут сами смотрите. у каждого нервы разные. главное в течение 23 дней открыть) а открыть можно и уже сейчас)

Кстати, я оплатила перевод службой DHL, а сейчас заметила, что в информации по заказу стоит отправка почтой Китая. Можно ли как-то за это наказать продавца?

Павел,у меня нет опыта по ведению споров,помогите Открыла спор, товар не пришел,продавец ответил,увеличил защиту еще 60 дней,по спору вижу что ему опять 4 дня добавилось на размышления. Не понимаю спор будит длиться сколько,бесконечно?Допустим я нехочу еще ждать 60 дней,когда будет решения? И немогу найти данные когда отправлен товар,и когда закончилась 1 защита,сейчас пишет уже58 дней,ЧТО делать??

пишите администрации алиэкспресс

Бесплатная юридическая консультация:

Павел?? А если они постоянно продлевают защиту,я же могу обострить спор за не получения в срок? я уже запуталась от какой даты считать?дата оплаты + их гарантия + обработка == конец защиты или от той что продлеваю?? короче не пойму

Александр меня зовут)

Считайте от того как выслали.

а где отражается дата отправки??Спасибо большое за помощь

напишите в поддержку Ali они вам точно скажут

Бесплатная юридическая консультация:

Александр, подскажите, пожалуйста, с какого момента начинается отсчет срока гарантийной доставки? с момента заказа или с момента отправки мне трека?

Александр, а как наказать можно не подскажете? Просто я первый раз заказываю.

с момента заказа! Если ali не поменяли правила)) Можете уточнить у них! Есть русская служба поддержки portal.manjushri.alibaba. while_connecting

Снова здравствуйте Александр! Продавец мне всё-таки ответил, написал, что отправка задерживается и он компенсирует мне 3 $. Попросил открыть спор, я открыла, отметила, что товар не пришел, что он не отслеживается и указала возврат в полной сумме. Продавец указал возврат 144 руб и просит закрыть спор. Подскажите как быть? Если я закрою спор мне вернется вся сумма и компенсация или куртка и компенсация или только эти 3$?

Здравствуйте,у меня такая ситуация: заказ идет более 60 дней,обострила спор,сначала трек не отслеживался,только сейчас начал. Требую полный возврат,обязательства 60 д.Продавец продлил срок еще на 30 дн. Али молчит,спор на стадии рассмотрения доказательств.Продавец отвечает что товар в пути,как мне поступить может я его и получу через 30 дней,как мне получить возрат за несоблюдение сроков? Подскажите и как быть если товар прийдет с браком?? Спасибо

Бесплатная юридическая консультация:

Подскажите пожалуйста я первый раз заказал товар на aliexpress, но мне на почте смска пришла что ваш заказ отправлен. Но мне так и не отправил трек номер.Потом я писал продавцу что он мне не отправил трек номер.Вот и он молчит.Кстати я заказал товар 15.02.15 мне смска пришла(что ваш заказ отправлен) 03.03.15 что мне делать. СПАСИБО ЗА РАНЕЕ.

удаленно сложно что то подсказать, но в таких случаях советую сразу писать в поддержку Aliexpress!

Скорее всего продавец просто не вышел ещё с праздников.

Что делать если я случайно подтвердила получение заказа, до того момента как он пришёл?

Что делать? Обострила спор, по поводу не получения товара в гарантированный срок продавцом. Потребовала полный возврат стоимости. На тот момент трек не обновлялся более 30 дней. Обострила спор, на предоставление доказательств дали 9 дней. Потом рассматривали 3 дня, опять предоставьте доказательства 10 дней. Посылка появилась в России, но ещё не пришла, в пути. Писала также, что продавец отправил товар 16.11, а по факту по отслеживанию вижу, что отправил только 26.11. Срок защиты покупателя был до 15.01, в этот срок я должна была получить посылку. Сам продавец его продлил. На косяки продавца медиаторы вообще внимания не обращают что ли, а я жди посылку до посинения. Куда обращаться, куда писать жалобы? Сейчас 8 дней на предоставление доказательств, я уже ещё раз все отправила, гарантийный срок был 60 дней. Медиаторы в первый раз ответили, что в связи с пик сезоном, продлевают на 20 дней гарантированный срок. Но меня то никак не должны волновать эти нововведения, когда я заказывала не было подобной информации и чётко указаны сроки, отправка в теч 5 дней, доставка 15-50, гарантированная доставка 60 дней. Они оттягивают сроки рассмотрения окончательного решения, не пойму зачем? Как дальше поступить?

Бесплатная юридическая консультация:

Здравствуйте. Посылка в пути 48 дней уже, прибыла на территорию России и тишина. Через 2 дня заканчивается срок, написала продавцу, он 2 дня молчал, открыла спор, продавец написал,что не волнуйтесь,товар на таможне, подождите еще 10 дней и закройте спор. Но если я нажимаю-закрыть спор,мне выдаёт,что я не смогу его открыть повторно, но продавец же продлил на 60 дней. Что мне делать? Закрывать спор и ждать еще 10 дней? Продавец обещает,что если через 10 дней товар не придет,то он вернет всю сумму.

Скажите пжл, я через обостренный спор выиграла возврат денег за телефон, который выслали только когда я открыла спор, и который естественно не успел прийти за указанные продавцом срок 60дней. На момент закрытия спора в мою пользу посылка застряла на таможне в Екатеринбурге и висела так больше 3 недель.Теперь, когда на карту уже пришли деньги трек за двигался и движется ко мне.У меня вопрос, имею ли я моральное право оставить у себя и телефон и деньги так как продавец не исполнил свои обязательства о доставке в указанный им срок 60дней и к тому же по факту обманул меня в начале сказав, что сразу отправил посылку, хотя это произошло по треку лишь после открытия спора

давать советы как договорится с вашей совестью - не могу)) сами как нибудь договоритесь с ней)

Сусанна, откликнитесь, как же закончилась ваша история? Очень любопытно, что же все таки победило, «жадность» или «совесть» =) ?

Привет! Что делать в таком случае - товар не пришел в срок, был открыт спор на возврат уплаченной суммы. Деньги вернули. Через неделю от почты России пришло уведомление, что заказанный товар пришел.

Привет! Если мучает совесть, то оплати заново продавцу этот товар и напишу ему сообщение что отправлять ни чего не надо, и он просто потом получит деньги за этот заказ не отправляя товар!

Здравствуйте, подскажите. Заказала лампу Uf срок защиты 60 дней, но в доставке указано от 28 до 48. А посылка уже в пути 45 дней. Мне уже по сути будет этот товар не нужен после 50 дня, так как это для учебы лампа, а у меня уже оплачены курсы. Можно ли открыть спор и вернуть деньги? Спасибо.

да, пора открывать спор)

Оставить комментарий

Main menu

Не пришел товар с Алиэкспресс, а защита заказа вот-вот окончится? Вам пригодится эта пошаговая инструкция по открытию спора на конкретном примере нашего спора о мультитуле-кредитке.

На этой же странице информация уже в общих чертах устарела и приведена для общего понимания процедуры.

Что делать, если не пришел товар с Алиэкспресс?

Открывать спор, конечно же! Важное уточнение: всегда следите за сроком защиты вашего заказа. Если придется открывать спор, то лучше делать это в последний день Защиты или же в течение 15-дневного срока постЗащиты, который наступает после окончания Защиты (счетчик уже исчез, но заказ еще не закрыт окончательно). А для этого желательно помнить, когда эта Защита оканчивается. Это я так, напоминаю на всякий случай 🙂 Теперь же перейдем к герою дня!

Что было заказано: многофункциональная кредитная карта 11 в 1 бла-бла-бла еще что-то там. В общем, вот эта штука.

Предположительный срок доставки: до 60 дней.

Причина спора: товар не получен до истечения срока защиты покупки.

Итак, ситуация: я до последнего надеялась, что эта мелочевка придет вовремя (60 дней, все-таки) и решила открыть спор лишь тогда, когда до окончания срока защиты заказа осталось меньше 1 дня (выделено стрелочкой).

Для открытия спора я нажала соответствующую кнопку, которая также выделена стрелочкой на рисунке. После этого меня перенаправили на страницу создания спора, где я выбрала подходящие мне пункты.

То есть моя проблема: я не получила товар (первый ответ), и посылка с ним еще предположительно находится в пути (второй ответ).

Немного о вариантах второго ответа: предоставленный продавцом трек-код состоял полностью из цифр. Вопреки утверждению продавца, что это - трек ChinaPost, таковым не являлся, и по сути был фейковым. Но об этом чуть позже. Пока что продолжаем заполнять анкету.

Как видите, со второй частью анкеты не возникает никаких разночтений: согласно правилам Алиэкспресс, если покупатель не получает свой товар, то он по умолчанию имеет право на полное возмещение стоимости покупки и ни о каком частичном возмещении речи идти не может. Поэтому сумма возврата - полная.

А вот по поводу текстового комментария хочу рассказать чуть подробнее. Вольный перевод моего сообщение (я знаю, что мой английский - само совершенство:)) звучит так: «Здравствуйте! Защита покупки подходит к концу (60 дней), но покупку я еще не получила. Кстати, я не могу отследить посылку. Благодарю за внимание.»

Жирным я выделила свой козырь. Опять-таки, по правилам Алиэкспресс, продавец обязан предоставить действующий трек-номер своему покупателю. Но очевидно, что на такие копеечные вещи, как эта карточка, трек покупать просто невыгодно, поэтому я и не могу отследить посылку.

Но это не мешает мне напомнить продавцу, что я как бы в курсе, на что можно надавить, если он начнет прикидываться идиотом: редактирую диспут и меняю изначальную причину его открытия на уже упомянутую невозможность отследить посылку. После этого схема проста - жму кнопочку обострения диспута, жду решения администрации, а оно очевидно. Мало того, продавец и по шапке после этого рискует получить. Жестковато, конечно, но стоит предусмотреть все варианты развития событий.

Но я отвлеклась. Написав сообщение и выбрав указанные пункты, я нажала кнопку «Отправить» и окошко спора приняло следующий вид.

Зеленая стрелка указывает на то, сколько времени отведено продавцу на рассмотрение моей ситуации и выдвижение встречного предложения, принятия спора или несогласия с ним.

Желтая стрелка указывает на краткую информацию о стартовом виде спора и текущем его состоянии. Красная - на то, что есть сейчас.

Небольшой совет на будущее: всегда следите за тем, какая сумма возмещения стоит на данный момент, потому как некоторые продавцы любят редактировать споры и обнулять сумму компенсации в надежде на то, что сумеют подловить невнимательного покупателя. Если столкнулись с обнулением - не стесняйтесь нажимать кнопку «Редактировать» и менять сумму возмещения.

Итак, теперь вы знаете, как открывать спор, если не пришел товар с Алиэкспресс. О том, чем закончилась наша ситуация с этой мультитульной карточкой, я рассказала здесь - тоже много букв и полезной информации ^_^

P.S. С 25 июня 2015 году стала доступна дополнительная функция проверки платежа. Так что теперь, даже если вы вдруг не уследите за сроками защиты и товар не придет, то вы сможете открыть спор в течение 15 дней после закрытия заказа.

P.P.S. С лета 2015 года для покупателей из России увеличен срок ожидания, после которого можно спокойно открывать спор по причине не пришедшего товара. Теперь это 90 дней, а не 60 дней, как раньше (для украинцев и белорусов этот период остается прежним - 60 дней). Не путайте с фактическим сроком защиты заказа, она может длиться как 25 или 39 дней, так и 60, и 120 (если продавец ее пару раз продлит). Это значит, что при Защите заказа в 60 дней и не пришедшем товаре существует вероятность, что Вас попросят подождать еще 30 дней, если вы из России. Вот такая вот фигня 🙁

Я надеюсь, что такой мастер-класс по открытию споров в ситуациях, когда не пришел товар, будет вам полезен. Если вы столкнулись с таким случаем, но не знаете, что делать - пишите в комментарии, может смогу помочь советом 🙂

И напоследок: если этот пост был вам полезен, вы можете сказать нам «Спасибо» - поделившись им в любой удобной вам соцсети или вступив в в группу AliDeals Вконтакте. А мы будем стараться почаще радовать вас новой интересной и полезной информацией 😉

Товар не пришел, заказ закрыт, продавец не отвечает. Что делать?

Здравствуйте. Если заказ закрыт окончательно (нельзя открыть спор), то ничего уже сделать нельзя, к сожалению.

Товар не пришёл открыли спор, но он почему то закрылся, кто его закрыл не понятно вообщем ни денег ни товара

Здравствуйте. Просто так спор не закрывается, зайдите на страницу спора и посмотрите решение - либо продавец принял Ваше предложение о возврате денег, либо это сделала администрация.

Защита товара уже истекла.Срок доставки 60 дней.Срок прошел,товар я не получила.Оставалось 10 часов защиты и я открыла спор.

Продавец начал писать,уговаривать подождать ещё 2-3 недели и отменить спор.

Говорит,что я смогу открыть повторный если и через 2-3 недели не получу товар.

Стоит отменять спор и можно будет его открыть после 2-3х недель?

Здравствуйте. Если Защита не продлена и уже закончилась, то отменять спор ни в коем случае нельзя, иначе заказ закроется окончательно. А если продлена и еще действует - можно отменить, а позже снова открыть спор. Но другое дело, стоит ли отменять? Если Вы из РБ или Украины, то максимальное время ожидания уже прошло, и Вы имеете полное право на возврат средств. Если же Вы из РФ, то смотрите, действует ли Защита, так как для россиян максимальное время ожидания - 90 дней.

Здравствуйте. Подскажите, как быть. Товар должен был прийти, но мне прислал продавец, что продлил срок Защиты. Но не хочу продлевать, т.к. продавец очень «мутный», трэк менял два раза, который не отслеживался. Как быть то? Заранее спасибо.

Здравствуйте. В рамках правил Али продавец ничего криминального не совершил, поэтому пока остается только ждать - либо окончания Защиты, либо 60 (для Украины и РБ) или 90 дней (для РФ) с момента отправки при условии, если Защита этот срок покрывает. Спор, соответственно, открывается либо в период постЗаказа (15-дневный период после окончания Защиты заказа), либо по истечении указанного выше срока. Откроете раньше - велика вероятность, что администрация попросит Вас подождать.

добрый день. подскажите пожалуйста что делать если срок защиты моего товара уже давно прошел и теперь я не могу открыть спор! пишу им в очередной раз смс о просьбе вернуть деньги, но уже неделю мне никто не отвечает вообще. я в шоке! это они специально дотянули до того момента когда я уже не смогу открыть спор. так как просили меня еще подождать немного. что делать?

Здравствуйте. Если Защита и 15 дней после нее уже прошли (т.е. при нажатии кнопки «Открыть спор» Вам высвечивается сообщение, что Вы могли это сделать до такого-то числа), то ничего сделать уже нельзя - деньги уже безвозвратно перечислены продавцу. Следовательно, раз Вы не открыли спор вовремя - значит Вас все устраивает и все в порядке. Продавцы редко следят за сроком Защиты (по крайней мере те, кто продает разную мелочевку), а просьба подождать - это в большинстве своем автоматический ответ. Некоторые специально дотягивают (и тогда вопрос - отправляли ли посылку вообще), некоторые просто не обращают внимание и не продлевают Защиту, т.к. по негласному правилу слежение за Защитой - это проблема покупателя, как и открытие спора, если Защита окончилась, а посылки нет. Так что, увы, даже обращение в техподдержку Вам ничего не даст((

Comment navigation

Добавить комментарий Отменить ответ

Представленная на сайте информация носит ознакомительный характер.

Известно, что на алиэкспресс ежедневно продаются тысячи товаров. Там можно купить недорого практически любую вещь. Данная платформа считается одной из самых надежных и популярных в мире, среди всех остальных имнетрнет-магазинов. Также ресурс с каждым днем набирает всё большей популярности. Но иногда на алиэкспресс может случиться такое, что товар был отправлен, но не пришел вовремя. Что покупателю делать в такой ситуации? Про это будет написано ниже.

Нет посылки

Если клиент по какой-то причине не получил вещи, или же когда пришел не тот или бракованный товар, а также в других случаях, когда покупатель недоволен вещью и ее доставкой, то он может связаться на сайте с продавцом товара и уточнить у него те или иные нюансы.

Также в том случае, когда посылка не придет в отведенный для ее срок доставки, то пользователь может открыть на спор. В некоторых случаях (случайное подтверждение получения товара или закончился срок доставки) можно привлечь к участию в споре и администрацию ресурса.

Посылка не доставлена вовремя: действия:

Уточнить у продавца, где находится товар. Для этого надо с ним связаться при помощи алиэкспресс. Также посылку можно отследить по трек номеру. Продавец имеет возможность увеличить время заказа, а потому может потребоваться еще некоторое время подождать товар. Иногда может он быть не вовремя доставлен из-за перегрузки на почте.
Открыть диспут на ресурсе. Это возможно в том случае, когда покупатель не подтвердил получение заказа ранее.
Если посылка не пришла вовремя, то также можно написать жалобу админам площадки.
В том случае, когда продавец долго не отправляет посылку, а ее статус на сайте «Ожидает отправки», то когда истечет срок на отправку, сделка будет автоматически аннулирована. От покупателя при этом никаких действий не потребуется производить

В любом случае бывалые пользователи алиэкспресс советуют не беспокоиться о посылке, так как в основной массе случаев она задерживается из-за перегрузки на почте. Так как на товар на алиэкспресс распространяется гарантия, то клиент может вернуть свои средства, уплаченные за товар. Также и посылка может быть повторно отправлена.

Если товар не пришел на протяжении 60 дней с момента его отправки, а задержался, то пользователю предоставляется возможность оставить полученную вещь себе, а алиэкспресс вернет ему деньги за товар, независимо от того, сколько стоит вещь. Такие случаи бывают на алиэкспресс, правда, редко.

Когда товар был отправлен с трек номером, то клиент в любое время может открыть диспут на ресурсе. Но делать это надо не ранее чем через шесть суток с момента отправки вещи. Когда товар был отправлен без трек номера, то надо подождать примерно полтора месяца с момента его отправки, чтобы открыть диспут. Но сделать это надо не позже, чем закончится срок гарантии на сайте.

Срок гарантии обычно бывает такой же, как и срок доставки. Составляет он от 60 до 90 дней, иногда и меньше.

Как связаться с поставщиком

Пообщаться с поставщиком можно в «Мои заказы». Возле купленной вещи появится окошко чата. Когда продавца нет на связи, то оно будет серого цвета. Когда он появится – оранжевого.

Спор

Причины, по которым товар может не прийти с алиэкспресс:

Товар не отправлен.
Задержка на почте.
Потеря посылки.
Неправильно был указан адрес доставки.

Независимо от того, по какой причине вещь не была доставлена в указанный и отведенный для этого срок, надо изначально связаться с продавцом и уточнить у него этот момент. Сообщения на алиэкспресс следует писать только на английском. Если ответа на запрос не последует на протяжении 2-3 дней, то можно открыть диспут на алиэкспресс.

Не отслеживается посылка по трек номеру

В большинстве случаев посылка, которая была отправлена с алиэкспресс, отслеживается без проблем. Некоторые пользователи просто не знают, где правильно отследить посылку, на каком ресурсе. Также надо помнить, что некоторые посылки можно отследить только тогда, когда они транспортируются по территории Китая. Эти моменты надо также уточнять у продавца.

Купить дешево со своевременной доставкой

На алиэкспресс приобретать вещи надо с умом. Также перед покупкой следует проверить продавца. Сделать это можно на специальном приложении на алиэкспресс.

Чтобы купить дешево качественную вещь, так же есть определенные правила, которых рекомендуется придерживаться. На алиэкспресс периодически проводятся распродажи товара со скидками. Чтобы попасть на такую акцию, надо следить за окошком, которое появляется в момент проведения акции в углу экрана. Чтобы получить скидки на такие товары, надо иметь купоны. Их можно выиграть, принимая участие в акциях и играх, которые также периодически проходят на алиэкспресс.

Заказывая товары на Aliexpress, каждый покупатель надеется на благополучное завершение сделки. Но результат не всегда оправдывает ожидания. Часто можно столкнуться с ситуациями, когда товар так и не дошел до покупателя.

В таких случаях для заказчиков существует возможность открыть спор и решить этот вопрос максимально выгодным для себя способом.

Целесообразность открытия спора

При заказе абсолютно любых товаров на Aliexpress каждый продавец предоставляет гарантийный срок доставки. Оплачивая товар, нужно сразу обратить внимание на максимальный срок защиты покупателя. В некоторых случаях он может достигать 60-80 дней. Чтобы впоследствии не возникало лишнего недопонимания, этот момент должен учитываться.

Когда срок доставки подходит к концу и остается 1-2 дня до завершения срока защиты покупателя можно смело открывать спор.

Важный момент!

Если до окончания срока доставки остается около недели – не стоит торопиться и вступать в дискуссию с продавцом. Многочисленны ситуации, когда за 5-7 дней товар еще не пришел, открывается спор, а через два дня приходит извещение на получение посылки. И все произведенные действия оказываются бессмысленными.

Как открыть диспут на Aliexpress

В своем личном кабинете на сайте Aliexpress открыть раздел «Мои заказы». Выбрать из списка тот товар, который необходимо оспорить. И нажать «Открыть спор».

Откроется страница на которой будут показаны варианты решения проблемы.

Это будет «возврат денег» или «возврат товара и денег». В случае, когда товар не пришел и нечего оценивать, и возвращать, верным будет выбрать возврат денег. Возврат товара возможен если пришел заказ низкого качества или несоответствующий описанию.

Следующим шагом откроется список вопросов.

1. Необходимо еще раз указать решение «Только возврат средств».

2. Указать, что товар не пришел.

3. Указать сумму возврата, в данной ситуации полную оплаченную стоимость.

4. Написать комментарий на английском языке (если проблемы с английским, поможет Гугл переводчик). В комментарии написать, что прошел срок доставки, а товар так и не получен. Просьба вернуть деньги.

5. Приложить скриншот, на котором видно, что срок доставки истекает.

Важно!

Открывать спор можно единожды. Второй возможности не будет.

Некоторые продавцы идут на хитрость, пытаясь обмануть покупателя на этапе дискуссии.

Например:

Предлагают вернуть деньги в обход стандартной процедуры на сайте.
Пытаются задобрить скидками на будущие покупки.
Тянут время, обещая, что заказ вот-вот придет или они отправят его заново.

В ситуации, когда товар не пришел не нужно отказываться от спора или закрывать его пока не достигнута конечная цель и продавец не согласится вернуть деньги за товар законным способом.

В ситуации, когда время защиты покупателя истекло, товар не пришел, и по каким-то причинам диспут не был открыт, есть возможность открыть его еще в течении 15 дней. Это новая гарантия от Aliexpress, которая дает покупателям дополнительную возможность вернуть свои средства.

Принятие решения по спору

Обычно спорную ситуацию получается уладить в течении первых нескольких дней.

Если в течении первых пяти дней продавец не подтверждает участие в прениях и не идет на контакт, на шестой день диспут автоматически закрывается в сторону покупателя.

Если прошло более 60 дней после отправки заказа продавцом, то принимается однозначное решение в пользу покупателя о возврате средств.

Общение продавца и покупателя проходит на странице с открытым спором. Можно задавать вопросы и выдвигать утверждения. В случае, когда посылка не пришла, а продавец по честному ее отправил, он будет пытаться всячески доказать, что его вины в произошедшем нет.

Если трения затягиваются, продавец с покупателем не могут прийти к единому решению в течении 7 дней, в разбирательства подключается администрация ресурса Aliexpress. Спор обостряется. Стороны должны предоставить весомые аргументы и доказательства своей правоты. В случае, когда посылка не пришла, администрация в основном встает на сторону покупателя. Но, тем не менее, максимальный срок оспаривания может достигать 90 дней.

Информацию о спорах можно найти в личном кабинете, на странице управления заказами.

Решение принято, как закрыть спор

Если продавец идет на встречу и соглашается вернуть деньги или молчит в течении пяти дней, спор закрывается автоматически. Сумма, указанная в заявке (полная стоимость товара) возвращается на счет, с которого был оплачен заказ. В среднем возврат осуществляется в течении двух недель с момента закрытия спора.

Если имело место обострение спора, на основании принятого решения и подтверждения о завершении диспута, деньги также вернутся на счет заказчика в течении двух недель.

Для того, чтобы доказать свою правоту и не остаться в накладе, когда идет продавец не идет на встречу, главное – честность и желание отстоять свои интересы. Подробное общение, предоставление доказательств – если есть отслеживаемый трек (или наоборот он изначально не отслеживался), переписка с продавцом и какие-либо другие данные, способные доказать то, что товар действительно не получен – нужно пускать их в ход.

Посылка с заказом из Китая идет в среднем 15-45 дней. Если Вы сделали заказ на Алиэкспресс, а посылка не приходит рекомендуем проверить статус отслеживания посылки, если она отслеживается, то большая вероятность того, что вы получите свою посылку.
Если посылка отслеживается, а время защиты заказа истекает, то напишите продавцу с просьбой продлить время защиты заказа.
В любом случае открывать спор на ранних этапах малоэффективно, так как продавец скорее всего его отклонит. далее мы подробно расскажем, что делать если товар с Aliexpress все-таки не пришел.

Что делать если на Алиэкспресс не пришел товар, а срок защиты заказа заканчивается?

1. Заходим в раздел "Мои заказы" на сайте Алиэкспресс.

2. Находим заказ, который Вы не получили. Рядом с описанием товара нажимает кнопку "Открыть спор".

Спор можно открывать не раньше, чем 10 дней, после того как продавец отправил посылку с заказом на протяжении действия время защиты заказа и до того, когда Вы подтвердите получение посылки. Плюс дополнительно на открытия спора у Вас есть 15 дней после окончания защиты заказа.

3. После нажатии кнопки "Открыть спор" у Вас откроется окно, где Вам будет предложен "Только возврат" или "Возврат товара и денег". В случае, если вы не получили товар или получили его, но он не соответствует заявленному описанию недовольны и при этом не хотите его возвращать продавцу, то нажимайте кнопку «Только возврат».
При других обстоятельства, например, если Вы возвращаете купленный товар по гарантии или Вы договорились с продавцом, то нажимайте кнопку "Возврат товара и денег".
Но именно в нашем случае, так как товар мы не получили мы нажимаем "Только возврат":

Перед Вами должно появится такое окно, Вам будут предложены возможные причины для открытия спора из которых нужно выбрать подходящий:

Проблемы с доставкой товара (Logistics tracking problem)
- Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути
- Транспортная компания вернула заказ
- Нет информации об отслеживании (этот пункт часто серого цвета и недоступен из-за того что продавец вроде бы как дал трек, поэтому если посылка не трекается, лучше выбирать первый пункт т.е Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути)

Проблемы с таможней (Customs problems)
- Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить

Другое (Other)
- Продавец отправил заказ на неверный адрес.

5. Указываем сумму возврата и указываете подробности почему Вы хотите вернуть деньги (причину спора нужно описать на английском нужно, если Вы не владеете английским- воспользуйтесь онлайн-переводчиком). При необходимости прикрепляете фото, видеоматериалы.
После заполнения этой небольшой анкеты нажимайте кнопку "Отправить".
Все спор открыт.

6. Продавцу обычно даётся 5 дней за которые он может либо принять Ваш спор либо предложить свое решение спора и может прикреплять свои доказательства, а если продавец никак не отреагирует, то спор автоматически закроется в Вашу пользу. Если Вы придете к согласию спор закроется и Вам нужно будет подождать возврата средств за покупку.

Если переговоры не приведут ни к чему, то спор обострится.
При обострении спора, он переходит на рассмотрение представителям администрации сайта Aliexpress.
Обостренный спор обычно рассматривается в течении недели и его решение может как в пользу покупателя, так и в пользу продавца все зависит от причин и аргументов.

Что делать, если на Алиэкспресс не пришел товар, а сроки защиты заказа закончились?

В этом случае, если заказанный товар с Aliexpress не пришел, а сроки защиты заказа закончились, у Вас есть 15 дней после окончания защиты, в течении которых всё еще можно открыть спор, поэтому следите за таймером. Если и этот срок закончился, то открыть спор уже будет нельзя и соответственно вернуть деньги будет не возможно. Срок защиты заказа можно посмотреть в списке ваших заказов.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в

Для совершения покупок в интернете на англоязычных торговых площадках: аукционе eBay, гипермаркете Amazon , китайской Aliexpress , да и сотнях других, совершенные знания английского языка вовсе не обязательны. Описания товаров вполне можно перевести автоматическим переводчиком типа translate.ru или же просто, с помощью любой поисковой системы найти аналогичный товар в русскоязычном сегменте интернета с уже переведенным описанием. Переписка же с продавцами на eBay и персоналом интернет - магазинов обычно сводится к стандартным фразам.

Мы попытались составить небольшой «разговорник» с набором наиболее часто используемых фраз и выражений, которые вы можете использовать для типичных ситуаций. Фразы составлены максимально просто, чтобы вы при необходимости всегда могли «сконструировать» нужное письмо.

Вежливость не помешает в любых ситуациях. Старайтесь всегда начинать свое сообщение приветствием, а заканчивать прощанием и подписью.
В письме всегда должна быть конкретика, помните, что у людей к которым вы обращаетесь, как правило, вы не единственный клиент. Поэтому всегда указывайте идентификатор товара(ов), которых касается письмо: это может быть номер лота на eBay, внутренний номер товара в интернет - магазине, в крайнем случае просто вставьте стандартный URL - ссылку на товар. В письме после слова товар - item, вы всегда можете вставить номер или ссылку в скобках.
Если ваши познания в английском оставляют желать лучшего - не стоит строить сложные конструкции. В этом случае краткость - ваш конек. Используйте простые фразы.
Неуважение, хамство, грубость, угрозы никогда не приносят пользы. Старайтесь никогда не «сжигать последний мост» оскорблениями, даже в самой сложной и казалось бы безвыходной ситуации. Это не в ваших интересах - ведь все может измениться. На eBay грубость и оскорбления наказуемы, а за угрозы аккаунт пользователя может быть заблокирован.
Постарайтесь чтобы письмо было аргументированным. Не делайте голословных утверждений, заявлений, не выдвигайте необоснованных требований. Все написанное подкрепляйте фактами.

Шаблоны писем и стандартные фразы на других языках

Стандартные фразы

Русский	Английский
Уважаемый продавец	Dear Seller
Уважаемый / уважаемая	Dear Sir / madame
Я выиграл лот(ы)	I have won item(s)
Я купил товар(ы)	I have bought an item(s)
С наилучшими пожеланиями	Best Regards
Всего хорошего	Kind Regards
Мне очень жаль.	I"m really sorry.
Отлично.	Great.
Я уже неоднократно совершал покупки на eBay и имею хорошие отзывы в своем профайле, как вы можете убедиться.	I have already purchased items on eBay and I have good feedbacks in my profile, as you can see.
Я пытался связаться с вами, однако ответа не получил.	I tried to contact with you, but I haven’t got any reply.

Вопросы о приобретаемом товаре

Русский	Английский
Прошу вас прислать мне несколько дополнительных фотографий данного товара. Желательно в хорошем разрешении.	I kindly ask you to send me a few additional photos of this item. It is desirable to send photos in high resolution.
Вы могли бы предоставить мне более полную информацию относительно данного товара?	Could you please give me more information about this item?
Где был приобретен данный товар?	Where was this item bought?
Когда был приобретен данный товар?	When was this item purchased?
В каком состоянии находится данный товар?	What is the state of this item?
Почему вы решили продать этот товар?	Why have you decided to sell this item?
В какой стране был произведен этот товар?	In what country was this item produced?
Есть ли у вас документ подтверждающий дату и место приобретения данного товара (кассовый чек/счет)?	Do you have a document that confirms the date and the place of this item purchase (cashier’s receipt / bill)?
Есть ли у вас гарантийный талон на данный товар? Можете прислать мне его копию?	Do you have a warranty service coupon for this item? Could you please send me the copy of it?
Идет ли в комплекте диск с программным обеспечением?	Do you provide the disk with software?
Какое основное программное обеспечение установлено на данный момент?	What basic software is now installed?
Серийный номер устройства?	What is the serial number of the device?
Идет ли в комплекте чехол?	Do you provide the case?
Поставляется ли в комплекте комплект креплений?	Do you provide the complete set of fastenings?
Поставляется ли в комплекте зарядное устройство?	Do you provide a charger?
Пришлите мне пожалуйста фотографии информационной этикетки данного товара, где будет видна страна-производитель / состав ткани / размер / спецификация блока питания / серийный номер.	Please, send me the photos of information label of this item, from which I could find out the country-producer / structure of the fabric / size / the power unit specification /serial number.
Была ли данная вещь в стирке или химчистке?	Was this item laundered or dry-cleaned?
Не отдавали ли вы это изделие в ателье / мастерскую для ремонта / подгонки по фигуре (росту)?	Have you taken this item to the atelier / to the workshop for repair / alteration to the body (height)?
Это изделие из кожи или из кожзаменителя?	Is this item made of leather or of leatherette ?
Это изделие целиком кожаное или присутствуют вставки из кожзаменителя / ткани?	Is this item entirely made of leather or there are insets of leatherette / fabric?
Это изделие имеет видимые / скрытые дефекты?	Does this item have visible / hidden defects?
Вы можете измерить длину стельки?	Could you please measure the length of the insole?
Как долго это изделие было в использовании (использовалось)?	How long was this item in use (used)?
На сколько вы бы оценили состояние этого изделия по десятибалльной шкале (0 - ужасно, 10 - безупречно)?	How would you evaluate condition of this item in ten-point system (0 - terribly, 10 - irreproachably)?
Этот товар абсолютно новый с ярлыками / этикетками / наклейками в упаковке производителя?	Is this item absolutely new with tags / labels / stickers in manufacturer’s box?
Блок питания данного устройства рассчитан на 110 или 220 вольт? Или же он универсальный 110–220?	Is the power unit of this devi с e rated at 110 or 220 volts? Or is it universal 110-220V?
Данное устройство укомплектовано сетевой вилкой европейского или US стандарта?	Is this devise supplied with a plug of European or US standard?
Как долго использовалось данное устройство?	How long was this device used?

Оплата товара

Русский	Английский
Я выиграл следующие лот(ы) (номера лотов #), я прошу выслать мне общий счет для оплаты. Доставка посредством USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail).	I have purchased the following item(s): #. I kindly ask you send me general invoice. Delivery via USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail).
Я приобрел у вас следующие товар(ы) (номера лотов #), я прошу объединить их в одну посылку и выслать мне общий счет для оплаты.	I have purchased the following item(s): #. I kindly ask you to unite them into one parcel and send me general invoice.
Я приобрел у вас товар (номер лота #), я пока не оплачивал его, т. к. планирую также приобрести (номер лота #). Вы можете отсрочить оплату и если я выиграю этот лот (номер лота #) объединить все товары в одну посылку и выслать мне общий счет на оплату?	I have purchased an item # , and I have not paid for it yet, because I’m going to purchase another item #. Could you please put off the payment, and if I win the item # , unite all the items into one parcel and send to me total invoice?
К сожалению у меня возникли небольшие затруднения с оплатой, могу ли я попросить об отсрочке платежа на.... дней?	Unfortunately, I have some problems with payment, can I ask for a delay for ... days?
К сожалению у меня не получается отправить платеж, пришлите мне пожалуйста идентификатор вашего Paypal, чтобы я отправил средства непосредственно со своего аккаунта.	Unfortunately, I cannot send the payment. Please, send me the identifier of your Paypal in order that I could send money directly from my account.
Я могу оплатить товар каким-нибудь другим способом кроме Paypal?	Is it possible to pay in a different way than Paypal?
Могу я заплатить посредством (международного банковского перевода, Paypal)?	Can I pay via (international bank transfer, Paypal)?
Пришлите мне пожалуйста банковские реквизиты.	Could you send me please bank account information?
НДС должен быть возвращен на мой Paypal (карточный) счет.	The VAT value needs to be refunded to my Paypal (credit card) account.
Я не могу оплатить покупку через Пайпал, т. к. эта онлайновая платежная система не работает с жителями моей страны.	I can’t pay for the purchase via Paypal, because this online payment system does not work with citizens of my country.

Доставка. Страховка. Таможня

Русский	Английский
Доставка.	Delivery.
Страховка.	Insurance.
Таможня.	Сustoms.
Я заинтересован в покупке Вашего товара(ов), однако вижу, что вы не отправляете заказы в страну, где я проживаю (Россия, Украина). Вы можете сделать для меня исключение и отправить мне товар(ы) посредством ЕМС (Приорити, Ройал Мейл)?	I’m interested in purchasing your item(s), but I see that you don’t send them to the countries I live in (Russia, Ukraine). Can you make an exception for me and send me the item(s) via USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail)?
Я просил бы вас отправить посылку посредством ЕМС (Приорити, Ройал Мейл).	I would like you to send the parcel via USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail).
Я заинтересован в покупке вашего товара(ов), однако предлагаемый способ доставки меня не устраивает, т. к. он: слишком дорог. предусматривает высокие таможенные платежи. посылка будет идти слишком долго. слишком не надежен.	I’m interested in purchasing of your item(s), but the way of delivery you suggest isn’t convenient for me because: it’s too expensive. the customs duties are too high. the delivery will take too much time. it’s too unreliable.
Вы можете отправить мне этот товар(ы) в Российскую Федерацию (Украину, Казахстан, Беларусь) посредством EMS (Приорити, Ройал Мейл)?	Could you please send this item(s) to Russia (Ukraine, Kazakhstan, Belarus) via USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail)?
Я прошу вас качественно упаковать купленный мной товар(ы). Готов оплатить это дополнительно.	Please, pack up the purchased item(s) good. I’m ready to pay for it additionally.
Я приобрел у вас товар(ы) .... Скажите пожалуйста вы уже отправили посылку?	I have purchased next item(s) from you .... Please let me know if you have already sent the parcel.
Сообщите мне пожалуйста полную стоимость включая доставку в Россию (Украину, Казахстан, Беларусь) посредством ЕМС (Приорити, Ройал Мейл) и страховку.	Please, let me know the total cost including delivery to Russia (Ukraine, Kazakhstan, Belarus) via USPS EMS (USPS Priority Mail, Royal Mail) and insurance.
Можете назвать дату когда вы отправили посылку?	Could you please tell me the date when the parcel was sent?
Пришлите мне пожалуйста номер для отслеживания хода доставки.	Please, send me the tracking number.
Я к сожалению до сих пор не получил отправленный мне товар(ы).	Unfortunately, I haven’t got sent item(s) yet.
Я хочу инициировать розыск посылки, но для этого мне нужны скан-копии чека об отправке и таможенной декларации CP22/23.	I would like to initiate a parcel search, but I need the scan-copies of the cheque of shipment and customs declaration CP22/23.
Прошу вас указать в таможенной декларации следующую стоимость посылки: ... $	I kindly ask you to specify in the customs declaration the following value of a parcel: ... $
Прошу вас отправить мне этот товар, как «бывший в употреблении» сняв с него все наклейки, ярлыки, ценники.	Please, take all the stickers, labels, and price tags off and send me the item as "used".
Возможно ли дополнительно застраховать посылку? На сумму... .	Is it possible to insure the parcel additionally? To the amount of ... .
Я до сих пор не получил отправленную посылку. Вы можете инициировать ее розыск и получение страхового возмещения?	I still haven’t got the sent parcel. Could you please initiate the search and insurance compensation?
Это поможет избежать уплат лишних таможенных платежей.	This will help to avoid duties.

Посредники

Русский	Английский
Вы можете отправить этот товар(ы) моему другу в США, который затем отправит ее мне? Возможно ли это?	Could you please send this item(s) to my friend in USA who will send it to me then? Is it possible?
Мой друг (моя партнерская компания) в США: оплатит этот товар, получит на свой(ее) адрес, а потом отправит мне.	My friend (my partner company) in USA: will pay for the item, will receive it at his(its) address, will send it to me then.
Мой друг (моя партнерская компания) оплатит товар(ы) (посредством Paypal).	My friend (my partner company) will pay for the item(s) (via Paypal).
Я сам оплачу товар посредством Paypal.	I will pay for the item(s) myself via Paypal.

Отмена сделки

Товар не получен / не соответствует описанию. Диспуты. Возвраты

Русский	Английский
Вы обещали мне полный (частичный) возврат средств за купленный товар(ы), однако до сих пор не сделали этого. Я могу спросить почему? Когда вы сделаете возврат?	You have promised me full (partial) refund of money for item(s) purchased from you, but you have not done it yet. Can I ask you why? When do you do the refund?
Я вынужден оставить вам отрицательный отзыв, т. к. товар(ы) мной до сих пор не получен (полученный товар не соответствует описанию).	I have to give you a negative feedback because I haven’t received the item(s) yet (the delivered item doesn’t not correspond with description).
Вы можете гарантировать компенсацию стоимости возврата если полученный мной товар будет не соответствовать описанию?	Do you guarantee the compensation of the return cost in case the item doesn’t correspond with description?
Я приобрел этот товар, оплатил его через Paypal, но он до сих пор не получен.	I have purchased the item, paid for it via PayPal, but I haven’t received it yet.
Пожалуйста верните мне всю уплаченную сумму, как можно скорее.	Please refund me in full asap.
Присланный мне товар не соответствует описанию (сломан), но отправлять его вам обратно очень дорого, я могу рассчитывать на частичный (полный) возврат уплаченных средств на свой Paypal аккаунт?	The item delivered to me doesn’t correspond with description (it’s broken), but it’s too expensive to send it back to you. Can I ask for a partial (full) refund of money to my Paypal account?
Товар, который я приобрел у вас нуждается в ремонте. Как мне сообщили в сервисном центре, ремонт обойдется в.... Я могу рассчитывать на частичный возврат средств на сумму ремонта? (частичный возврат на мой Paypal аккаунт)?	The item I have purchased from you needs to be repaired. In the service centre I was told that repair will cost .... Can I ask for partial refund of money to the sum of the repair cost (partial refund of money to my Paypal account)?
В посылке оказался не тот товар, который я приобрел.	In the parcel there was not the item I had purchased.
К сожалению я вынужден перевести диспут в жалобу.	Unfortunately, I have to turn the dispute into claim.
Вы принимаете возврат товара из России (Украины)?	Do you accept return shipping from Russia (Ukraine)?

Обмен отзывами

Стандартные фразы для положительного отзыва

Русский	Английский
Полное, правдивое описание товара.	The full and true description of the item.
Хорошая цена.	Good price.
Отличная коммуникация.	Great communication.
Всем рекомендую.	I recommend everyone.
Приятно иметь дело.	It’s a pleasure to deal with.
Буду покупать еще.	I will purchase more.
Настоящий профессионал.	A real professional.
Товар соответствует описанию.	The item corresponds with description.
Товар получен в кратчайшие сроки.	The item was delivered very fast.
Отличный продавец.	Great seller.

Стандартные фразы для негативных отзывов

Русский	Английский
Я получил товар, который не соответствует описанию продавца.	I have received an item that doesn’t correspond with the seller’s description.
Товар до сих пор не получен.	I still haven’t received the item.
Имела место задержка с отправкой купленного товара.	The sending of purchased item was delayed.
Плохая коммуникация.	Bad Communication.
Продавец на письма не отвечает.	The seller doesn’t reply to the letters.
Получен сломанный (разбитый) товар (в плохом состоянии).	I have received broken (smashed) item (in a bad condition).
Продавец не отвечает на телефонные звонки.	The seller doesn’t answer the phone.
Товар не оригинальный. Получена подделка.	The item is not original. I have received the fake.
Продавец плохо упаковал товар(ы).	The seller has badly packed the item(s).
Указанный в описании размер не соответствует размеру полученного товара.	The size mentioned in the description doesn’t correspond with the size of the item delivered.
Торгует подделками (контрафактом).	He is selling counterfeit items.
Груб в общении.	He’s rude.
Неприкрытое хамство.	Bald-faced rudeness.
Продавец оскорбил меня.	The seller outraged me.
Мошенник.	Swindler.
Не советую иметь с ним дело.	I advice to avoid him.
Продает товар не имея его в наличии.	He sells items that he doesn’t have.
Товар мне так и не отправил.	He has never sent me the item.
Продавец вернул мне деньги (часть денег).	The seller refunded me money (refunded a part of money).
Полученный товар в плохом состоянии. Порван (грязен, сломан).	The item delivered in bad condition. It’s torn (dirty, broken).
Отказался вернуть деньги.	He denied to refund money.
Указал в таможенной декларации иную сумму, нежели было оговорено.	In the customs declaration he specified different sum than was agreed.
Отправил товар(ы) иным способом нежели было оговорено (более дешевым).	He sent the item(s) in a different way than was agreed (more inexpensive).
Ввел меня в лишние расходы.	He put me to extra expense.